手机阅读用户习惯培养计划汇总.pptx

手机阅读用户习惯培养计划 上海艾熳信息技术有限公司 2011年2月 各营销方式割裂 单一热点主导型推荐 关注物理时间 从用户习惯养成角度出发 关注绝对统计数值 整体粗放 围绕用户有机整合 因材施教，多样化推荐 关注心理时间 关注用户成长周期 化整为微，细节呈现 从移动营销渠道资源角度出发 营销思路变化 市场营销以满足用户需求为中心 从不同的营销思路出发，相同的手段组合会发挥出不同的效能 从用户阅读习惯培养出发的思考 关注每个用户的发展过程 精致化的数据分析、跟踪和差异化的服务 围绕用户潜在需求善用营销资源 视角的要求 阅读用户成长周期 接受推荐 体验尝试 拓展寻找 惯性培养 阅读用户成长四周期分析 经典发生场合 周期持续时间 成长四周期 营业前台或群发接收时 定制手机阅读后收取内容 后期基地或地市push 后期基地或地市push 不超过5分钟 半小时—1天 1个月左右 1个月以上 接受推荐期 体验尝试期 拓展寻找期 惯性培养期 前两时期对于用户而言，心理时间远大于物理时间 接受推荐期 体验尝试期 拓展寻找期 惯性培养期 主动阅读—长期活跃用户 曲线3、4预计损失定制用户15%以上！问题在于：目标性不明确，单一性推荐，忽视用户的差异性，不关心主动的惯性培养。 曲线1、2预计损失定制用户60%以上！问题在于：时间短、营销过粗、未突出亮点、未建立起初步的关系，从而丧失了最佳时机。 物理时间 手机阅读时间 用户阅读习惯发展曲线 曲线1 曲线2 曲线3 曲线4 曲线5 场景：营业厅推荐 接受推荐期 用户状态：整体迷糊、 略有感知、有一定新鲜度 用户信息 接受要点 手机上就可以看很多书，而且费用很低 用户自己喜欢的类别书，手机上也能找到很多 如何操作可以看书（包括书签等便捷访问方式） 接受推荐期 融合必备推荐要点提炼推荐语 设置询问互动环节了解用户需求 模拟实际用户描述设置类别（有别于网站设定类别） 对应类别，精挑多本优质书籍，注重差异化 收取push后指导用户操作访问 适时增加wap书签并告知打开方式 配套相应表述语言，确保用户清晰理解 营销语整合 推荐类别梳理 实践操作示范 改善方式： 对于营销话语的统一性 从直接推荐某本书转为类别询问推荐（非常重要，必须改变） 鉴于营业前台实际可控度，无法要求营业员进行过多的调整，故采用专业平台辅助营销推荐。 提供2-3套有针对性的营销词，包含必备说明要点，简短直接 需要与用户形成一次询问互动，这样提高用户的参与度并强化记忆 开始建立用户偏好标签数据，开启个性化针对服务 同样是一次点击，不增加营业员的操作复杂性 讨论：如何改变营业员推荐习惯 场景：办完业务的当天 体验尝试期 用户状态：或此或彼的临界点、将给出判断评价 用户信息 接受要点 实际看到有自己偏好的大量书籍可供选择 找到一本有兴趣持续看下去的书籍 更多类别自由选择、有客户端可供下载 新设有奖活动引导对书籍的阅读（书情节性问答） 体验尝试期 改善方式： 如何设置定购后的push内容 三个push时机：当即下发、当日阅读最佳时段、次日 整体认知（群体暗示）：如此多人的共同选择、最流行 围绕需求由近到远：偏好类别、关联类别、热门排行/搜索字 差异性push方式：彩信、wappush的交叉使用 采用活动引导阅读 网站互动提要：提示最新亮点活动、引导用户进入圈子 帮助阅读的小技巧：利用彩信展示书籍及目录，超链接访问 用户数据收集：所有超链接均通过中间页跳转，记录行为 有我想要看的内容（针对偏好的对应书目） 有更多类别可以选择查看 有超出我预期的吸引点（激励引导活动） 主动访问方式（设置书签、增加icon、下载客户端） 引导访问方式（彩信杂志超链接、wappush等） 实现对手机阅读产品整体认知 弥补营业员推荐不足，必须确认要素清晰 突出免流量、便宜、好多书、好多人的选择 用户三问： 讨论：用户订阅首日希望看到什么？ 拓展寻找期 用户状态：对产品不清晰、状态多样化 用户信息 接受要点 分清用户群的偏好类型，有针对性下发内容 找准用户最佳阅读时间，适时push 借助多种push形式，提供差别化的服务 场景：某一时间节点收到移动push 数据分析的重要性 PUSH内容 的要求 用户基础资料（话费、品牌、地域、短彩信、wap流量） 划分用户活跃类型，采用差异化营销方式（如外呼、推荐使用、活动刺激等）