新华保险大练兵项目的实施与评估汇总.ppt

* * 60分钟（休息） * 60分钟（休息） * * * * 62 新华人寿保费部培训教材 3、项目的课程体系及实施要领 如何应对师资、地域、场地、人数等条件的限制？ 培训资源问题？ 如何既灵活又有效地开展培训？ 63 新华人寿保费部培训教材 3、项目的课程体系及实施要领 64 新华人寿保费部培训教材 3、项目的课程体系及实施要领 鼓励指导性自学 开展小范围培训 使用视频、录像、录音等手段 65 新华人寿保费部培训教材 3、项目的课程体系及实施要领 66 新华人寿保费部培训教材 3、项目的课程体系及实施要领 项目实施要领提示： 以新人衔训为切入点，目的是搭建起新人培训组织管理体系：－架构/岗位/人选/能力/管理/追踪－硬件资源的配套改善－针对不同任务，实施相应的培训策略/创造课堂培训新体验－将新人入职前培训课程一并考虑 以主管辅导提升为突破口，是大练兵项目成功的关键：－主管要成为教练、导师（分公司要有相应考虑）－中支保费部经理/分公司保费部经理的提升培训－分部经理轮训/片区主管轮训－主管C计划标准化培训 67 新华人寿保费部培训教材 主题目录 明了新人衔训的目的与目标 1 运用正确的培训方法来实施 2 项目的课程体系及实施要领 3 项目的落实要求与评估要点 4 4、项目的落实要求与评估要点 68 新华人寿保费部培训教材 黄总在一季度系统工作会上的部分讲话内容： 1、要提高认识，充分认识到训练工作的重要性。 我们这次的训练体系和以前是有本质上的区别的。以前我们是以教导训练为主，这次我们是以满足业务员的需求为主。这件工作做不好，技能提不高，我们的业务也不可能持续发展。 2、训练工作要讲求实效。 要从我们要做什么培训转变到业务员需要我们给他们做什么的培训上来，要在培训的过程中现实解决业务员在服务经营中所面临的困难和问题，这个一定要讲。 4、项目的落实要求与评估要点 69 新华人寿保费部培训教材 黄总在一季度系统工作会上的部分讲话内容： 3、训练工作要持之以恒，常抓不懈。 队伍的素质和体能的提高不是一蹴而就的，需要我们有打持久战的准备，训练工作不像激励方案和产品运作，它不是马上就能见效的，需要我们有长远的战略眼光。 训练的内容和方法也不是一劳永逸的，随着时间的推移、市场的变化、客户的成熟，需要不断地完善和改进、提高，这也要求我们不断地、因时因地的来进行完善，包括内容和教材方面，包括针对什么样的客户，这都是要完善的。 4、项目的落实要求与评估要点 70 新华人寿保费部培训教材 黄总在一季度系统工作会上的部分讲话内容： 训练的目的是要提高队伍的技能和绩效，不要把目的搞反了。因此，衡量我们训练工作的好坏，不是你办了多少培训班，开了多少课，检验训练工作的好坏，唯一的标准就是看我们的各项管理指标提升了多少，业绩提升了多少，如果训练做好了，做到了实处，做到了业务员需求方面，各项指标肯定会好。 要总结经验。实际上我们做训练比武，就是希望大家通过训练比武的过程，看谁的绩效最好，成绩肯定是体现在训练为主要抓手的，要总结一些你是怎么做的。 71 新华人寿保费部培训教材 如何评估培训的价值？ 4、项目的落实要求与评估要点 72 新华人寿保费部培训教材 培训界目前仍在普遍地沿用Donald Kirkpatrick于1959年提出的四层次评估模型： 4、项目的落实要求与评估要点 73 评估层级 评估角度 评估内容 1级 反应 学员对教育培训的满意程度（或喜爱程度） 2级 学习 学员对培训内容的了解及吸收程度（由思考如何应用而产生学习） 3级 行为 学员对培训内容的应用及熟练程度（由学习而改变行为或习惯） 4级 结果 学员之个人绩效及其组织绩效提升的程度（因行为改变而产生具体结果） 4、项目的落实要求与评估要点 学习路径图任务模型原理使培训的3级评估变得简单易行 新华人寿保费部培训教材 74 新华人寿保费部培训教材 4、项目的落实要求与评估要点 绩效差距的根本原因 原因所在比例 A 工作目标不明 100％ B 反馈不足/不当 100％ C 工具或资金不足/产品质量差/产品价格高 100％ D 激励不足 100％ E 运气不佳/竞争对手强势/经营环境不佳/经济大势不好 100％ F 知识或技能欠缺（能力不足） 100％ G 任务/流程设计不当 100％ H 人员匹配（工作匹配）不当 100％ ? 总计 100％ 如果一名续收专员能够胜任学习路径图规定的典型工作任务，即证明该专员的技能贡献系数是1.0，从而又实现了4级评估。 三级评估层次： 今年下半年起，将以季度为单位进行追踪评估 4、项目的落实要求与评估要点 75 新华人寿保费部培训教材 4、项目的落