星级酒店应急预案汇总.doc

突发事件和消防应急疏散预案 一、目的和依据 为了在发生突发事件时山庄能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和集团公司的要求，结合山庄实际情况，拟定本预案。 二、机构设置 为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照山庄安全管理委员会现有模式。 1、突发事件应急处置小组成员名单： 组 长：谭保代 (总经理) 副组长：唐家斌（副总经理） 成 员：田宏 、杨勇、吴文宇、三郎俄玛、王珍、廖成刚、张琦 2、小组各成员职责： 组 长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调； 副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导； 成 员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。 发生突发事件时，在应急小组到达之前，由总值班员负责处理。 三、突发事件的范围 1、治安：抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动； 2、消防：火灾、技防失效； 3、自然灾害：水灾、雷击、暴风、地震； 4、公共卫生：中毒。 四、突发事件应急措施 （一）、治安 1、抢劫案件应急措施： （1）当山庄发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现山庄内发生劫案，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警； （2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全； （3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场； （4）如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理； （5）配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开； （6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片； （7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急措施： （1）当山庄发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告； （2）接报后应急处置小组须第一时间报警； （3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全； （4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪； （5）安保、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时，疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品； （6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。 3、斗殴案件应急措施： （1）当山庄内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群； （2）如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及通知山庄相关部门人员。安保员应在现场戒备，防止事态扩大； （3）如山庄物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者； （4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理； （5）安保员协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 4、凶杀、自然死亡、坠楼案件应急措施： （1）当山庄内发生凶杀案时，服务人员应立即向总经理、部门经理、总值班员和安保部报告； （2）接报人员须第一时间报警并立即成立应急处置小组，应急处置小组须有效协助警方开展工作，在最短时间内清理现场； （3）安保员协助警方勘查现场，尽快运走尸体、清理现场； （4）安全部、办公室配合警方做好善后处理工作。 5、恐怖活动案件的应急措施： （1）恐怖活动主要有爆炸可疑物和爆炸恐吓两种方式； A 、爆炸可疑物 ①山庄内发现爆炸可疑物时，须第一时间报告安全部； ②保安部接到报告后应立即勘查现场，但不得轻易碰触可疑物，在无法确认可疑物品时，应马上报警，并划出警戒区，禁止无关人员接近； ③保安部请总机通知突发事件处置小组成员到店协助警方开展工作； ④监控中心按可疑物外形通过监控录像查找嫌疑人，收集相关资料交警方处理； ⑤保安部、办公室配合警方做好善后处理工作。 B 、爆炸恐吓电话 ①当山庄接到爆炸恐吓电话时，接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息，并在接听过程中录音； ②电话挂断后，接听人员须立即向部门经理、总经理和保