电子银行E社区试行管理办法简要介绍汇总.pptVIP

- * - - * - - * - - * - - * - - * - - * - - * - E社区试行管理办法简要介绍 电子银行部电子商务团队 2014年8月 管理办法体系 中银易商E社区业务管理办法（征求意见稿） 系统操作手册： 中银易商E社区内管系统产品手册(草案) 中银易商E社区物管系统产品手册（草案） 中银易商E社区商户服务平台产品手册（草案） 框架协议： 中银易商E社区合作协议--物管合作 中银易商E社区合作协议--商户合作 物管缴费工作指引： 物业管理费缴费实现方案 E社区物管费代收处理流程 E社区手机APP物管缴费业务操作指引 一、总分行职责 总行网络金融部 （一）负责全行“E社区”业务的整体规划； （二）负责牵头拟定、完善全行“ E社区”业务规章制度； （三）负责在线服务渠道和相关系统平台的指导、建设及整合；统筹、开发、整合“中银E社区”标准版物业管理系统、商户管理系统、个人业务在线服务系统、银行内部管理系统。 （四）定期对全行“ 中银E社区”业务进行后评价； （五）负责组织对相关业务人员的培训。 一、总分行职责 （一）成立E社区专项工作组，制定分行E社区发展规划实施方案，包括并不限于：发展目标、推广计划、实施方案、奖励政策、管理方法等； （二）负责辖内物业管理公司、社区商户的营销拓展，为E社区的合作物管公司和商户设计相应的产品服务方案； （三）负责对分行E社区的审批和管理工作，负责准入、实施、费用配置、风险控制、实施监督、对外合作等工作，以及对下属分支行“ 中银E社区”业务进行后评价； （四）分析监控辖内“ 中银E社区”业务的客户、产品、风险、效益等经营情况，定期向总行汇报分行各阶段的进展。 （五）分行根据当地业务特色及客户需求，研究开发特色系统及工具，对接相关的客户系统 （六）负责分支行的E社区培训工作； （七）负责总行交办的E社区其他相关事宜。 分行 二、物业管理 物管公司管理 （一）物管引入 　　中行营业机构根据就近原则，物管拓展的范围限定为位于中行营业机构周边或业务覆盖地区的物管；对物业管理公司有跨地域经营的情况，拓展机构应协调小区所在地的营业机构作为其主办机构进行管理。 （二）申请 　　能够提供营业执照、物业服务企业资质证书、税务登记证（国税和地税）、组织机构代码证、法人身份证，并且无重大法律纠纷与负面社会影响的物业管理公司可以向中国银行营业机构申请E社区物业管理服务。 物业管理公司需签署合作协议才能使用E社区物业管理服务。 二、物业管理 物管公司管理 （三）受理与审批 　　各营业机构在收到物业管理公司提交的申请后，应尽快进行准入资质审核，并向客户书面通知审核结果。符合准入条件的物管公司，方可签署合作协议。营业机构应妥善保管客户签署的纸质协议，并将协议、营业执照等资质证明扫描件上传至E社区内管系统。此外，营业机构应指派客户经理协助客户准备上线E社区的资料与数据对接。 （四）系统录入 　　与物业管理公司签署协议后，分行营业机构应在E社区内部管理系统中为物管公司分配管理员用户名，并建立和维护小区信息。分行客户经理应指导物业管理公司按照《物业管理系统产品手册》在物业管理系统中进行后续操作。 二、物业管理 物管公司管理 （五）日常管理 　　1、物业管理公司与我行签约后，分行除提供E社区服务外还可延展提供包括对公账户开立、批量发卡、贷款等在内的各类公司及个人金融服务。提供上述服务时，应遵循我行相关管理制度。 2、签约机构应每日审核物管公司在物管平台上发布的公告、站内信、物管小区图文等信息。当发现前述信息存在违反法律法规，损害我行及/或我行客户利益的内容，应立即洽物业管理公司删除并对其提出警告。 3、各分行对开通E社区服务的物管公司应重点跟踪，责任到人，密切关注社区的发展，至少每月应进行一次客户巡访，对线上系统使用情况，客户反馈意见，后续合作业务需求等内容进行调查与记录。 4、分行在执行物管缴费时应遵循《物业缴费工作指引》。 二、物业管理 物业公司管理 （七）系统对接 对于采用系统对接方式合作的物业管理公司，在签署协议后，分行方可与其进行系统对接，并不再为其分配物管系统管理员身份，身份认证由物业管理公司自行管理。 （八）培训 1、分行负责对辖属各营业机构人员进行E社区产品培训、运营管理培训及营销推广培训； 2、各营业机构应定期组织物管公司进行E社区业务宣讲及培训。 （九）物管退出 因服务协议到期终止或在协议有效期内物业管理公司主动提出终止E社区服务或依据协议及/或法律法规我行需提前终止其服务的，分行营业机构应注销物管公司的E社区管理员用户身份，并保存相关档案