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电话营销技巧培训讲义 第一部分 准备阶段 一、提高认识 1、电话营销风靡全球：电话是营销宝藏，去电、来电是金钱。处理大量呼出、呼入电话的呼叫中心已成为一个新兴产业，已成为企业的电话营销中心。800、400、168等呼叫中心发展迅猛。南通将建成2万个以上呼叫席位的产业基地。 2、渠道拓展面广快捷：电话营销具有覆盖面广量大、呼叫快速直达的优势。电话营销是简洁有效的营销，是快速创造业绩的通路，是创造人脉最快的工具。商业地产最早运用电话营销。 3、供需沟通互动直达：打电话是超越时间、空间的谈判。电话营销的直接作用是对产品的有效宣传推广，但它又不同于媒体广告的单向、无序传播，它可以实现与对方的互动交谈沟通，广告到达率100%。 4、身心投入智力游戏：打电话从深呼吸开始，打每一通电话都当成危机来处理。打电话是一种意志力的表现，是一种心理游戏，是一种体力劳动，是一种体验式行销。 二、训练心态 （一）如何克服电话恐惧： 不要作茧自缚、画地为牢！ 我们自己的惰性和畏惧，比客户拒绝可怕100倍！ 失败者是被自己击败的。 1、心态养成：热情+真诚+坚强+倾听。 2、运用想象：运用想象力突破心理障碍。 3、肢体语言：用肢体语言-动作创造情绪。 4、相信产品：对产品百分之一兆的信心，销售产品给客户唯一的理由就是帮助客户。 （二）如何面对严厉拒绝： 随时随地准备接受客户的拒绝，同时随时随地准备捕捉客户需求：