老板厨房电器公关传播方案精选.pptVIP

* 某些章节专门介绍案例， * 危机管理首先应从危机预防开始。由于危机的发生往往带有很大的偶然性，因此这一步骤经常被忽视。但正所谓预防胜于治疗，有效的预防措施可以很大程度上降低危机发生的几率。 * 中美史克康泰克感冒胶囊含PPA事件的后续处理就是很好的危机修复并从中获利的典范，它将很危急的情况彻底转换，尽可能的解决问题，让消费者觉得被重视，在通报事件情况并加以解决后，进行了大量广告宣传和产品调整，结果使危机成了中美史克再一次向公众证明其以客户利益为重态度的“助手”。 从中可以发现在后危机管理阶段，连续强力的修复可能产生意想不到的好结果。危机发生时，企业形象在公众心目中得以强化，但是反向的，通过一系列修复工作，若能成功改变公众态度，那么前期的反向强化效应可能被逆转并迭加，最终反而使企业形象获得正向的大幅度拉升。 * 成立危机处理小组 危机公关 管理小组 管 理 层 市场部门 客服部门 技术部门 销售部门 危机预警－－人员准备 危机管理一般步骤------第三步 危机处理 正视危机，重视危机处理！ 不同的方式，不一样的结果！ 快速 有针对性 1、基本原则 快速 有针对性 2、处理步骤 分析判断 制定目标 策略制定 组织策划 管理实施 危机处理－－分析判断 明确问题（危机是什么、起因及发起人等） 明确危机目前所处的阶段及危机发展的轨迹 分析危机涉及到的目标群体（哪些群体会关注，关注的内容和关注的方式） 判断可能的发展方向及对组织的危害 危机处理－－制定目标 目标是任务完成的保障，也是衡量任务质量的标准，危机处理作为企业的一项任务也必须在任务开始前建立目标。 原则: 目标是通过对危机进行细致的分析后得出的， 目标一定要与危机的性质直接相关. 目标种类： 定性 定量 危机处理－－策略制定 策略需要结合目标来设计，设计中需要注意： 1、对目标受众进行分类 2、根据危机所处以及可能所处的不同阶段来进行策略制定 潜伏期 暴发期 持续期 终止期 ？？ ？？ ？？ ？？ 危机处理－－组织策划 成立危机处理小组 组织资源 形成行动方案 策略 做什么 怎么做 什么时候做 谁做 在管理实施中我们需要坚持四个原则、建立二种机制、关注四类问题 危机处理－－管理实施 安全至上原则 统一出口原则 真实原则 内部沟通原则 四个原则 监测跟踪机制 快速处理机制 二种机制 四个注意 面对媒体跟踪要注意 新闻稿撰写要注意 新闻发布会要注意 接受采访要注意 危机恢复 危机是“危”也是“机” ！ 亡羊补牢，为时未晚！ 危机管理一般步骤------第四步 危机的控制清除暂告一段落时，企业还需要修复损伤、重建声誉。危机是危险，但也蕴涵转机，能够发掘出潜在的机会并从中获利，才是最好的危机管理结果。 1、声誉恢复 2、危机系统调整/修正 危机处理整个过程 C risis 分析判断 制定目标 策略制定 组织策划 管理实施 危机预防 危机预警 危机恢复 谢谢您的聆听！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 在正式的提案之前，我要感谢FTMS，给紫天鸿公关顾问这样一个机会，来思考和探讨CROWN皇冠导入国内市场的公关策略和方法。 TOYOTA作为全球汽车产业一个顶级选手，在中国国内生产和销售其旗舰产品CROWN皇冠，必将改写中国高级轿车市场的竞争格局，为中国汽车工业的发展注入新的活力。 同时， CROWN皇冠引入中国，对于跨越性提升TOYOTA品牌在中国消费者心目中的形象，实现丰田对中国汽车工业的贡献，都有深刻的意义。 我们知道，丰田制定了在2006年达到“品牌No.1“、”客户服务（CS） No.1“的宏伟目标，并在2010年的市场占有率达到10%。 要达成这些目标，FTMS和它的服务商都面临许多严峻的课题。 我们期望能有机会为FTMS服务，和FTMS一起努力。我们有信心战胜各种困难，达到胜利的境界。 * 在正式的提案之前，我要感谢FTMS，给紫天鸿公关顾问这样一个机会，来思考和探讨CROWN皇冠导入国内市场的公关策略和方法。 TOYOTA作为全球汽车产业一个顶级选手，在中国国内生产和销售其旗舰产品CROWN皇冠，必将改写中国高级轿车市场的竞争格局，为中国汽车工业的发展注入新的活力。 同时， CROWN皇冠引入中国，对于跨越性提升TOYOTA品牌在中国消费者心目中的形象，实现丰田对中国汽车工业的贡献，都有深刻的意义。 我们知道，丰田制定了在2006年达到“品牌No.1“、”客户服务（CS） No.1“