营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷 　精选.docVIP

烟草行业职业技能鉴定模拟卷七 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷 注 意 事 项 1．考试时间：分钟。本试卷依据20年颁布的《（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 总 分 总分人 得 分 得　分 评分人 一. 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某市烟草公司为了保证消费者专项调研能够顺利进行，成立了专项调研组织。由市级营销中心负责，营销中心主任为消费者专题调研项目经理，负责统筹计划，保证整个项目的进度控制。作为调研项目经理的主要职责之一就是撰写分析报告. 1、调研项目经理的工作职责是什么？（6分） 2、在撰写调研分析报告的基本要求是什么？（3分） 3、在撰写调研分析报告中通常采用的方式方法是金字塔式写作，该方法的指导原则有哪些？（3分） 第二题：货源组织与货源投放（8分） 某市烟草商业公司于2010年11月份就已经在着手培育品牌X，历经一年，X品牌已经被大多数潜在购买者所接受，销售增长速度开始放缓，进入平销时期。X品牌在该市的卷烟市场上已经占有了较为稳定的市场份额，在区域市场的增长潜力已经基本挖掘出来。 根据如上材料，回答问题：在市场已被大多潜在购买者所接受，于该市已经占有了较为稳定的市场份额。市局烟草专卖局（公司）十分注重该品牌培育情况，做出一下相关分析。（8分） 1、X品牌于该市正处于哪个品牌发展阶段？（2分） 2、该品牌发展阶段的投放重点是什么？（4分） 3、如果该市要继续培育好、维护好X品牌应该注意什么问题？（2分） 得　分 评分人 二. 品牌营销 (共30分) 第一题：品牌战略规划（15分） 某卷烟工业公司旗下有7个卷烟品牌，为了预测它们的发展走向，确定资源分配的优先权，以便增强其品牌组合的综合竞争力，特别召集了品牌管理部门进行一次品牌组合评价会议。品牌经理小赵根据公司上一阶段营销工作的重点及数据，绘制了下图（如图1所示）： 图 1 请根据材料回答问题： 1、品牌经理小赵所绘图表是品牌组合评价分析方法中的哪一种？在应用此评价分析方法时应注意哪些问题？（4分） 2、根据图1所示，请对该企业的品牌组合加以分析评估，并提出调整思路。（6分） 3、该卷烟工业公司采用的是哪种品牌组合策略？此品牌组合策略有什么优缺点？（4分） 第二题：区域市场发展规划（15分） 某市烟草公司为了做好明年的品牌培育工作，加大重点品牌的培育力度，优化资源分配，特对该市在售的8个卷烟品牌进行品类规划和品牌规划。市场部经理小李在品类规划时发现：A、D、E品牌所占的市场容量大，且价值很高；C、G品牌市场容量还不是很大，但其价值很高；B、H所占的市场容量虽然很大，但其价值现在看来还不是很高；F品牌的市场容量和市场价值均很低。 然后，为了确定该市烟草公司的重点培育品牌，小李运用了下图： 请很据上述材料回答问题： 1、请根据上述材料分析判断这8个卷烟品牌的品类角色。（8分） 2、在确定重点品牌时，可运用到的品牌综合评价的方法主要有哪些？根据上图，判断小李所用到的是其中哪一种品牌综合评价法呢？（6分） 得　分 评分人 三. 服务营销 (共30分) 第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分） 某市烟草公司要对零售户进行价值评估，评估的指标主要有以下：店面规模、卷烟销量、卷烟销售额、资金实力、明码标价执行、对商业公司毛利贡献、知名度（全国/区域/ 本市/全区/街道知名）、卷烟销售结构、新品订货支持、重点品牌销售品种、结算支持、促销宣传支持、美誉度（口碑）、卷烟陈列空间、商圈位置、经营业态、卷烟经营所占份额、上柜品种数量、守法经营、付款准时、消费者投诉 1、客户的价值可以分为哪两大类型？请你对以上指标进行归属。（5分） 2、当一个客户的当前价值很高，但是潜在价值很低时，该客户属于什么客户？该类型客户有何特点？应采取何种服务策略？（7分） ３、应用客户分类管理时，我们要注意哪些事项？（3分） 第二题：服务监测与评估（15分） 某市烟草公司在2011年上半年收到一系列相关投诉，其中关于监管是否到位有36次，关于投放是否公开15次，电访或者拜访频率是否合理15次，服务是否热情14次，信息是否公开13次，价格是否波动13次，品牌是否短缺12次，配送是否及时11次，其他7次，这一系列的投诉严重影响到了客户满意度。 问题： 1、就卷烟零售客户而言，客户投诉主要来源于哪些方面？（4分） 2、请你