邮政投递能力建设和管理工作要求精选.pptVIP

中国邮政集团公司市场经营部 LOGO 中国邮政集团公司市场经营部 * 中国邮政集团公司市场经营部 关于加强重点城市邮政投递能力 建设和管理工作的汇报 市场经营部 投递管理处 2010年1月 中国邮政集团公司市场经营部 * 中国邮政集团公司市场经营部 二 工作思路 三 重点工作及进度安排 四 建议 一 现状和存在的问题 中国邮政集团公司市场经营部 * 中国邮政集团公司市场经营部 一、现状和存在的问题 （一）现状： 基本情况 管理体制 流程优化 投递站点（个） 投递人员（人） 发投合一城市（个） 实行分拣前置城市（个） 1388 49792 60 65 组网模式 最近质量监控结果 机动车投递（条） 成立个性化队伍城市（个） 城市物业、收发室接转点（处） 设社区邮政服务点的个数（个） 信报箱安装率（％） 平常函件妥投率（％） 给据邮件投递信息反馈率（％） 2219 29 213311 6470 50.2% 90.5% 71.6% 100个重点城市投递情况表 中国邮政集团公司市场经营部 * 中国邮政集团公司市场经营部 重点城市投递 能力有待增强 投递服务质量管控 体系有待强化 机动车投递能力不足，机动车投递量仅占到总投递量的24.8%； 社区投递点和信报箱建设滞后，如全国信报箱安装率仅40%，100个重点城市只有50%，其中一类城市59.5%，二类城市36.3%； 一、现状和存在的问题 （二）存在的问题： 部分投递局、投递部质检对《函件、报刊投递服务质量监督检查办法》落实不到位； 进口平常函件投递质量不稳定； 中国邮政集团公司市场经营部 * 中国邮政集团公司市场经营部 逐步将邮政投递网打造成客户服务规范化、作业流程标准化、现场管理“5S”化，满足普遍服务需求，保障商业化业务发展，面向业务和客户的基础平台。 以函件、报刊等邮务类业务量较大的100个重点城市为重点，增强投递能力，优化投递网络；强化基础管理，提升服务质量；推进信息化建设，提高动态管理水平。 增强投递能力，提升服务质量 打造经营服务型投递平台 二、2010年工作思路 中国邮政集团公司市场经营部 * 中国邮政集团公司市场经营部 三、重点工作及进度安排 1、组织开展2009年投递网建设达标验收 2、组建个性化专投队伍 3、提高城市社区邮政服务能力 4、修订投递服务质量标准 5、制订投递管理规范 1、提高大客户汽车投递量占比 2、大力推进户箱工程 3、落实生产信息系统操作规范 4、做好基础地址维护工作 5、组织开展多种形式的培训工作 1、组织开展邮件妥投的专项治理活动 2、健全投递质量监控和评价体系 3、开发推广投递信息管理系统 4、深化投递作业流程优化工作 5、探索创新投递运行机制 3月 9月 6月 1、组织投递网达标验收和考核 12月 中国邮政集团公司市场经营部 * 中国邮政集团公司市场经营部 1.提高大客户汽车投递量占比，争取重点城市机动车投递 量占比达到40%。 （一）增强投递服务能力 中国邮政集团公司市场经营部 * 中国邮政集团公司市场经营部 100个重点城市局应组建以专网为主的投递队伍。已有29个重点城市组建了银企对账单专投队伍 其他地市应根据银企对账单业务开发情况，采用投递部设专段方式投递 （一）增强投递服务能力 2.组建个性化专投队伍 北京 天津 石家庄 邯郸 保定 太原 长春 上海 南京 苏州 常州 南通 杭州 宁波 温州 嘉兴 金华 台州 福州 厦门 泉州 武汉 惠州 珠海 江门 重庆 昆明 长沙 西安 中国邮政集团公司市场经营部 * 中国邮政集团公司市场经营部 每季度定期了解重点城市个性化投递队伍建设和运行质量情况 依据《关于加快银企对账单业务发展的意见》（中国邮政[2009]520号），催报各省个性化投递队伍建设的实施意见 对成功开发银企对账单、组建个性化投递队伍的重点地市局，与人力资源部落实专投队伍增员指标。 保障措施 2.组建个性化专投队伍 （一）增强投递服务能力 中国邮政集团公司市场经营部 * 中国邮政集团公司市场经营部 3.提高城市社区邮政投递服务能力  （一）增强投递服务能力 外部作业时长 一次妥投率 外部作业时长 一次妥投率 大庆 6小时 84% 效果投递 93% 效果投递 效果投递 沈阳 6小时 85% 95% 99% 太原 6小时 90% 98% 天津 6小时 95% 效果投递 社区投递模式与段道投递模式投递效果对照表 单位 名称 段道投递模式 社区投递模式 中国邮政集团公司市场经营部 * 中国邮政集团公司市场经营部 3.提高城市社区邮政投递服务能力  下发社区投递服务指导意见，积极探索4种建设模式 现有报刊亭 自有网