重点渠道客户维护团队管理暂行办法精选.docVIP

PAGE 1 分公司重点渠道客户维护团队管理暂行办法 二○一○年八月  目 录 TOC \o 1-3 \n \h \z \u HYPERLINK \l _Toc264960756 总则 HYPERLINK \l _Toc264960757 第一章 组织体系 HYPERLINK \l _Toc264960758 第一节 组织架构与职责定位 HYPERLINK \l _Toc264960759 第二节 团队组建与定级标准 HYPERLINK \l _Toc264960760 第二章 人员及薪酬管理 HYPERLINK \l _Toc264960761 第一节 人员编制与级别管理 HYPERLINK \l _Toc264960762 第二节 薪酬管理 HYPERLINK \l _Toc264960763 第三章 考核管理 HYPERLINK \l _Toc264960764 第四章 团队管理 HYPERLINK \l _Toc264960765 第一节 团队管理模式 HYPERLINK \l _Toc264960766 第二节 费用管理 HYPERLINK \l _Toc264960767 第三节 出单管理 HYPERLINK \l _Toc264960768 第四节 理赔管理 HYPERLINK \l _Toc264960769 第五章 活动量管理 HYPERLINK \l _Toc264960770 第一节 活动量管理内容 HYPERLINK \l _Toc264960771 第二节 活动量考核 HYPERLINK \l _Toc264960772 第六章 附则 总 则 第一条 为强化分公司重点客户部维护团队的建设，落实总公司战略客户中心的服务要求，建立全系统重客服务体系，特制定本办法。 第二条 分公司重点渠道客户维护团队的管理遵循垂直管理、统一考核原则。 第三条 本办法所称重点渠道客户业务是指总公司战略客户中心拓展的股东业务、大型企事业单位统括业务、银行证券等金融企业自身业务、招投标项目，政府采购和行业性统保业务，石油上游、石化、航空、远洋船舶、核风险等特殊风险业务，境外业务及其他价值客户业务。 第一章 组织体系 第一节 组织架构与职责定位 第四条 组织架构 总公司战略客户中心 总公司在战略客户中心下设立股东客户部、公司业务部、金融客户部、重点项目部四个业务部门，负责全国性重点项目的拓展。同时成立重客渠道部，作为重点客户渠道的销售管理部门。 分公司重点客户部 分公司成立重点客户部，下设客户维护团队及业务拓展团队。客户维护团队由总公司重客渠道部进行考核管理，负责总公司战略客户中心各业务部门所承保重点渠道客户业务的落地服务。业务拓展团队负责分公司当地重点项目的拓展。 总公司战略客户中心 总公司战略客户中心 分公司 分公司 重客渠道部重点项目部金融客户部公司业务部股东客户部 重客渠道部 重点项目部 金融客户部 公司业务部 股东客户部 分公司重点客户部 分公司重点客户部 深圳经纪业务分部上海经纪业务分部北京经纪业务分部 深圳经纪业务分部 上海经纪业务分部 北京经纪业务分部 业务拓展团队3业务拓展团队2业务拓展团队1重客维护团队 业务拓展团队3 业务拓展团队2 业务拓展团队1 重客维护团队 金融客户维护团队重点项目维护团队公司业务维护团队股东客户维护团队 金融客户维护团队 重点项目维护团队 公司业务维护团队 股东客户维护团队 第五条 职责定位 分公司重点客户部客户维护团队职责包括： 1、组织和落实总公司战略客户中心重点渠道客户业务的出单工作，保证出单工作的及时性与准确度； 2、积极跟进总公司战略客户中心重点渠道客户业务的理赔工作，保证对公司重点渠道客户业务的理赔服务时效； 3、负责组织对总公司战略客户中心重点渠道客户业务属地单位业务培训，包括对条款、承保的流程、出险报案流程、索赔所需文件等事项的解释等； 4、定期组织总公司重点渠道客户属地的风险查勘及防灾防损培训； 5、定期召开项目进展沟通会议，听取客户在保险方面的意见和要求； 6、定期分析总公司战略客户中心重点渠道客户业务的属地服务情况，及时反馈承保、理赔中的问题，提出改进的措施和意见； 7、定期对总公司战略客户中心重点渠道客户业务属地单位进行拜访，加强对总公司重点渠道客户关系的维护。 第二节 团队组建与定级标准 第六条 团队组建标准