金地2015年度住宅物业专项业务检查解析精选.pptVIP

检 查 综 述 结合此次专项检查情况，反映各区域物业公司在内部管理方面仍然存在管理疏漏现象。 首先，区域公司职能业务主管部门对标准化体系的执行与落实、培训与引导、监督与检查、考核与验证未持续性推进，一线管理服务人员对标准不熟悉、不统一，致使服务水平产生不均衡及差异； 其次，第三方神秘客户检查结果显示，物业管理服务中心没有切实贯彻以客户为中心，开展日常管理与服务工作，检查存在的问题未能以点带面推动整改，对客户服务关键流程及触点梳理把控能力有待进一步提高； 此外，通过现场检查与调研，物业管理服务中心在团队内部管理维度仍须持续强化，提高责任心与风险意识，拒绝拖延与漠视，为持续推进住宅物业服务一致化、标准一致化奠定基础。 总部住宅业务运营管理部： 组织安全生产制度强化培训；统筹安全生产培训课件的制作 拟定安全生产（一级）检查标准 拟定安全生产（二级）检查记录表 区域职能业务主管部门： 组织执行安全生产一级检查，监督安全生产二级检查执行 组织建立公司安全生产档案，监督各物业管理服务中心档案建立 物业管理服务中心： 组织落实安全生产二级检查 组织落实安全生产教育与培训 建立安全生产档案 安全生产改进思路 * * 职能业务主管部门 90.8 物业管理服务中心 79.5 检 查 总 结 职能业务主管部门 职能业务主管部门—安全生产管理 一、安全生产管理共性问题 1、安全生产（一级）检查未有效组织实施。 华北、西北、华东、东南、华南及深圳公司安全生产一级检查未组织执行，占比75%； 安全生产专项检查存缺失，主要表现为：专项检查计划缺失安全生产内容、安全生产检查未实现全业务覆盖、检查结果缺失整改验证等。 2、各品质管理部未按要求，统筹建立公司级安全生产管理档案。 职能业务主管部门—安全生产管理 一、安全生产管理改进要求 1、安全生产一级检查每季度组织执行； 每季度组织安全生产检查（建议结合季度品质检查合并组织执行）； 依据基础业务划分，结合《操作手册》制定安全生产检查标准，组织执行； 安全生产一级检查须拟定检查报告，合并执行的须将安全生产作为独立模块进行总结输出； 检查问题须持续跟进至关闭，检查、跟进、验证记录须完整、具备可追溯性并存档； 督促物业管理服务中心执行安全生产二级检查。 2、各品质管理部作为安全生产管理统筹部门，须结合《管理手册》要求，组织建立公司安全生产档案，具体见《金地物业管理集团公司安全生产管理手册》。 职能业务主管部门—安全生产管理 计划 管理 安全生产责任书 安全生产教育与培训 安全生产检查与通报 安全生产档案 二、A级夜间查岗执行情况 1、未按体系要求组织A级夜间查岗并通报，如：华东2015年2至4月、华南4月未见实施记录，占比25%； 2、存档《夜间查岗情况记录表》未按要求与被检查人确认签名，如：华北、华南、华东、东南、东北及西北区域物业公司，占比75%； 3、各区域物业公司存档《夜间查岗情况记录表》多存在未完善现象，如：“检查情况”及“问题描述”缺失检查情况描述，检查发现问题缺失整改验证记录等。 职能业务主管部门—A级查岗 二、A级夜间查岗改进要求 1、区域物业公司职能业务主管部门每年12月底前完成次年夜间查岗工作计划，每月组织A级夜间查岗不少于1次，每半年覆盖区域物业公司在管项目，检查结果须进行通报，检查存在问题须进行跟进、验证； 2、检查人据实填写《夜间查岗情况记录表》，检查与被检查人双方须签字确认。 职能业务主管部门—A级查岗 职能业务主管部门 三、满意度提升计划执行情况良好。 四、未按《金地物业管理集团住宅品质监督管理办法》要求执行或执行滞后 1、东北区域公司计划每季度组织“中控室值班”专项检查，第一季度查无实施记录； 2、华中区域公司计划于4、5月份组织澜菲溪岸、艺境项目入住交付检查，查无实施记录； 3、华南区域公司计划4月份对东莞分公司5个项目组织内审检查，查无实施记录； 4、深圳物业公司计划于3月底前完成风险管控、停车场收费管理检查，抽检该项工作于第一季度品质检查中合并组织进行，未梳理专项业务检查报告。 物业管理服务中心 物业管理服务中心—安全生产 一、安全生产缺失计划性统筹，表现为： 物业管理服务中心未按要求组织召开年度安全生产工作会议； 检查除华北区域公司外，各区域物业公司均未按要求组织安全生产计划分解，将安全生产工作列入各部门、物业管理服务中心年度BSC及员工季度KPI，纳入公司绩效考核体系。 改进要求： 物业管理服务中心每年组织召开本部门年度安全生产工作会议；围绕公司安全生产目标，以公司年度安全生产计划为基础，按“谁主管，谁负责”的原则逐级分解，将安全生产工作列入员工季度KPI