银行网点操作手册(普通柜员部分)1精选.docVIP

网点操作手册（普通柜员部分） 第一部分 班前处理 2 第二部分 基本规定 2 第三部分 业务处理 3 第一章 基本业务 3 第一节 活期 4 第二节 整存整取 6 第三节 定活两便 8 第四节 零存整取 8 第五节 一本通 9 第六节 转账 11 第七节 卡业务 12 第二章 特殊业务 15 第一节 查询 15 第二节 挂失 16 第三节 密码维护 19 第四节 取消 20 第五节 冲正 20 第六节 账户信息修改 22 第七节 止付/解止付 22 第八节 冻结/解冻结、扣划 23 第九节 个人存款证明 24 第十节 其他特殊业务 25 第四部分 日终处理 26 一、日终处理相关规定 26 二、交接班要求相关规定 27 三、营业中相关要求 28 第五部分、柜员制和复核制说明 28 第一部分 班前处理 每日营业前，营业员必须至少提前10分钟到岗，作好营业前的各项准备工作。 柜员打开计算机设备，检查设备是否运行正常。 交接库款。押款员随款车将现金押送至网点后，至少两名柜员一起接款，进入营业柜台后必须将安全门锁好。如果网点自设金库的，必须双人监控出入金库。 尾箱核对。柜员接到尾箱后，首先登陆系统，根据领用的尾箱号进行尾箱的领用，然后进行临时轧账，核实系统记录的该尾箱内各现金结余和重要空白凭证结余与实物是否相符。无误后完成营业前账务准备。 普通柜员之间的现金调剂要通过普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用的方式进行，不能直接在普通柜员之间进行调剂。 检测和校验点钞机，将100张已经点好的钞票放入被检测的点钞机，正反面各清点一次，二次清点均达到100%的准确率，并对点钞机进行清洁和保养。 双人对ATM进行清箱处理，做好放钞工作。 备好需使用的存、取款凭条、空白凭证等业务凭证。将所需章戳及业务凭证按定置定位标准摆放。 第二部分 基本规定 客户开户时，柜员必须审核客户是否持本人实名证件。如为代理人代办时，须审核代理人实名证件及被代理人实名证件。客户开户时预留的实名证件信息是今后需要校验客户实名信息交易的校验依据。 储蓄存款必须根据存款自愿、取款自由的原则办理，严禁无故拒绝受理各种业务。 存款当日起即可办理本地和异地取款, 禁止办理无折/无卡的存取款。 储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息，按照税务机关规定的税率代扣代缴储蓄存款利息所得个人所得税。 预留密码的活期存款账户可在全国邮政储蓄联网网点通存通取。除活期存款外的其他储种预留密码的可在省内联网网点通存通取（含清户和部分提前支取）。 不需出示身份证件、只需密码、印鉴和/或凭证办理的业务，若密码、印鉴和/或凭证正确，均视为客户本人办理。如为代理人代办业务时，代理人在签名确认处签代理人姓名、注明“代”字样或签账户所有人姓名均为有效。 需要出示身份证件的业务，如为代理人代办业务时，代理人应将代理人和被代理人证件类型及号码填写清楚 ，并在签名确认处签代理人姓名，注明“代”字样。 交给客户的存折/单，在规定位置必须加盖邮政储蓄专用日戳。当地监管部门另有规定的，可加盖业务公章。 存折、存单等存款凭证的凭证印刷号是核对交易真实性的重要号码。办理有关交易时普通柜员要按照规定输入凭证印刷号与主机核对。 普通柜员应按规定检验存单/折、卡等凭证的真伪。在窗口凭存折的本地5万元(不含)以上的大额取款和异地5000元（不含）以上的取款，必须使用长短波灯等专用仪器检验存单/折。此限额以下是否必须检验，由各地区自定。大额取款应同时检查存单/折账号、印刷号等有无挖补、涂改痕迹。 普通柜员对需要在存折（单）、业务凭证上打印或填写的内容要仔细核对、检查。因故需要手工进行填写的，应按规定使用钢笔或碳素笔，用蓝色或黑色墨水，禁止使用圆珠笔或铅笔，字迹要工整，在右侧加盖名章。 系统中可完整输入40位字符长的户名（即20个汉字或40个英文字母），若客户户名字符长度超出了存折/单户名打印栏长度，由普通柜员在存折/单空白处手工填写完整户名，加盖名章。 若客户户名所使用的汉字在计算机字库中不存在，则输入“*”号，然后在存折（单）上“*”号旁手工填写该字，加盖名章。换折时应注意在新存折上“*”号旁作相同处理。 客户凭折在跨省异地办理活期存、取款、转账业务，柜员须在存折附页手工记录相关内容，加盖名章。 柜员办理完存、取款、转账等交易后，必须打印客户回执，并将回执交予客户。 外籍居民申请享受利息所得税税收协定待遇，必须《外籍居民个人储蓄存款利息所得享受避免双重征税协定待遇申请表》(以下简称《申请表》，或提供居民国税务主管当局签发的居民身份证明。外籍居民个人填报的《申请表》或提供的居民身份证明自首次提交之起3年内有效第三部分 业务处理