管理信息系统课件02.pptVIP

六、信息系统 （Information Systems） 1、定义 一个人造系统，它是由人、硬件、软件和数据组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 事务处理系统TPS 事务：是指组织的基本业务活动。 财务处每月要进行工资结算； 销售部每天进行订单登记； 材料进出仓库时，保管员要进行出库/入库登记； 客户购买了商品，销售部门要开发票； 车间每天要对工人的出勤和生产任务完成情况进行统计。 事务处理系统（TPS）：负责记录、处理、并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。 事务处理系统是为组织作业层服务的基本信息系统，它是信息系统在组织中早期的应用形式，也是最基本的信息系统形式。 管理信息系统MIS 可以回答这样的问题 哪类商品畅销?什么时候需要进货？ 企业本期收支情况和前一年的收支情况比较。 订单完成情况如何？ 合同兑现率为多少？ 某产品的市场占有率是多少？ 企业员工年龄结构分布情况。 决策支持系统DSS 组织运作过程中常常会遇到许多决策问题，请看下面管理者遇到的一些问题： 企业采购原材料时应该选择哪家供应商？ 如何根据客户的信用度，确定是否给予贷款。 怎样确定合理的库存量。 如何选择最佳运输路径。 如何确定明年的产品需求量。 连锁门店应该选在什么位置比较合适？ 人们常常把解决以上问题的过程称为决策 管理者虽然可以通过MIS获得经过分类、比较、汇总和简单计算后产生的信息，但是这些信息对于制定这类特殊问题决策的支持力度是不够的，以至于只能靠直觉、经验进行决策。为了满足完成复杂决策问题的要求，DSS应运而生 经理信息系统EIS 高层决策者的工作包括战略计划、运营控制、协商谈判、资源配置、创新计划以及对突发事件的处理等。如： 公司长期目标和短期目标是什么？应采取什么发展战略？ 本公司已有产品的销售情况如何？开发什么新产品为好？ 公司应采取什么融资策略？ 采用什么样的员工激励机制？ 如何创建企业文化？ 本公司要不要实施ERP？要不要采用供应链运作模式？ 办公自动化系统OAS OAS的功能 文字处理和桌面排版 文档图像管理 工作流管理（收发文、公文审批流程等） 电子邮件 电子公告板 、讨论区 电子会议（如音频会议、视频会议等） 日程安排、代办事宜、工作日志 电子公文管理（包括档案管理、业务资料管理等） 知识工作系统KWS KWS的定义 知识不同于数据和信息 知识是以各种方式把一个或者多个信息关联在一起的信息结构，是人对客观世界规律的认识和经验总结。知识是形成企业竞争优势，创造未来财富的主要来源 。 知识工人也不同于数据工人或信息工人 知识工人是那些掌握组织中不断变化的、与组织有关的知识，不断发现或创造新知识并存入知识库的人。他们是组织变革和发展的主要力量。提高知识工人的工作效率是知识时代管理的最重要的任务。知识工作与其他的办公工作相比，复杂程度高、专业化程度高，很多知识工作都离不开信息技术的支持。知识工人迫切需要特殊的信息系统来支持知识工作，以提高知识工人的工作效率。 知识工作系统则是专门针对组织中的知识工人对信息系统的特殊需求，建立和集成新知识的信息系统。它促进新知识的创造，确保新的知识和技术技能同企业经营恰当地结合，是组织知识管理的重要组成部分。 知识工作系统KWS KWS的结构 知识库 知识工人要有专业领域的知识，需及时了解研究课题及相关学科的动态。这些知识取自组织的内部和外部，存储在知识库中。KWS应能够支持知识工人方便地从知识库获取其所需的知识。 通讯 知识工人经常要和组织内部或外部的同行、合作者交流沟通，他们有时处在不同的地区和国家，使得KWS相对其他支持合作工作的信息系统需要读取更多的外部数据和信息。因而KWS应该为知识工人提供方便、快捷的沟通方式。 可视化图形 与其他信息系统相比，KWS还必须提供更加有利的能对图形、分析模型等进行处理的软件。 模拟计算 KWS要比其他信息系统有较强的运算能力。因为工程设计人员有时要进行大量的复杂的运算，以确定其所设计的产品零部件的安全性和强度。此外，处理图形也需要特别强的运算能力，因为计算机中页面大小相同的文档，如果是图形需要位图格式存储，其所占的空间约是字符文档的6倍。所以需要像CAD、虚拟现实这样的处理图形的系统，有时甚至需要存储能力和运算能力较强的超大型计算机。 用户接口 KWS应具有友好的用户接口。友好的用户接口不仅可以使得使用者不需花很多时间就能学会软件的使用，而且能够使知识工人与系统之间进行方便的交互。 知识工作站 KWS经常需要使用工作站。工作站有较强的图形处理、分析计算、文件管理和通讯处理能力。此外，工作站还允许多任务并行处理。一般知识工作站需要根据不同任务专门设