第1章-ITIL概述.pptVIP

13个管理过程 考点:IT服务管理的国际标准是ISO20000 13个管理过程 * A * * ISO 20000简介 从BS 15000到ISO 20000 2002年，英国政府颁布IT服务管理国家标准—BS 15000； 2005年，国际标准化组织颁布IT服务管理国际标准—ISO 20000； 2011年，国际标准化组织颁布了ISO 20000的新版本。 * 中国信息化培训中心 */50 ISO 20000简介（续） ISO 20000（2005）的框架 * 中国信息化培训中心 */50 ISO 20000简介（续） ISO 20000（2011）的框架 * 中国信息化培训中心 */50 这本《ITIL V3服务管理与认证考试详解(第2版)》由刘通主编，可以作为IT服务外包和企业内部运营维护的IT技术支持和运行维护服务人员、IT服务经理和高层主管的参考书，也可以作为在校大学生服务管理培训。 补充内容-相关书籍 * 中国信息化培训中心 */50 补充内容-相关书籍 * 中国信息化培训中心 六西格玛作为一种改进业务流程的方法论，在诸多行业迅速得到应用。随着IT业的发展，六西格玛也将很快运用于IT管理的过程中。 本书由一个世界级的IT管理服务团队和六西格玛专家组共同编写和审定，对六西格玛和ITIL的涵义、二者结合运用以及在IT和业务活动中的有效利用方面作了新的诠释。