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前言 为什么要学这些质量大师的思想？ 因为人们对“传统的智慧”实在太熟悉了、太习以为常了。 克劳士比曾在他的自传《我与质量》中检讨说：我那时是太急了。如果一个概念不能用简短而清楚的方式表达出来，一定会引起误解的。因为人们对“传统的智慧”实在太熟悉了、太习以为常了。 质量口号在广告里喊太多了，听麻木了 ,留下了很严重的后果。 每个人从2岁开始就学会挑三拣四 就有了质量意识 ,所以大家都自认为是质量专家 。 朱兰-管理突破 突破的取态 管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。 突出关键的少数项目 寻求知识上的突破 成立两个不同的组织领导和推动变革，即策导委员会和诊断小组 进行分析 诊断小组研究问题的表征、提出假设以及通过试验来找出真正原因 决定不良品的出现是操作人员的责任还是管理人员的责任 决定如何克服变革的抗拒 进行变革 建立监督系统 克劳士比-质量管理的绝对性 质量就是符合要求。 质量的系统是预防。 产生质量的系统是预防。 预防产生质量而不检验并不能产生质量。 工作标准是零缺陷 第一次就把事情做对。 质量的衡量标准是“不符合要求的代价”， 即浪费的代价。 克劳士比-质量改进的基本要素 质量改进的基本要素 决心 教育 实践 变革管理的6个阶段（6C） 领悟(comprehension) 承诺（commtiment) 能力(competence) 沟通(commnication) 改正(correction) 坚持(continuance) 费根堡姆最新观点-1 “从产品经济进入知识经济时代，质量已不再是技术概念，而是经济概念。” 21世纪的“质量”，不是靠技术的标准化来衡量，而是与企业的经济效益紧紧联系在一起。这个观念如果不树立，就难以适应21世纪经济发展的需求。21世纪的“质量”应该具有这样几个内涵：一是要本质上尽善尽美，产品合格品率达到100％；二是要使消费者在经济上可以承受；三是“体系”的特点更为突出。他举例说，“质量”是一种文化，是一种语言，质量管理也是全过程的管理，要特别注意上下协调关系。 费根堡姆最新观点-2 “能否创新，是知识经济时代衡量质量管理水平的重要标志。” 费根堡姆强调“质量”对企业领导人的高要求。他说，美国经济之所以在90年代以后持续快速发展，原因之一就是许多企业建立了鼓励下属想像力和创新能力的组织形式，负责人也多由过去理财出身的变为重技术、重集思广益者。归结起来，企业越来越注重发挥下属的想像力，建立创新机制。 石川馨的名言 质量管理是一切产业理所应当进行的工作。 质量管理就是做理所应当做的事。 得不到效果的质量管理不是质量管理。 不要搞一味追求挣钱的质量管理。 质量管理始于教育，终于教育。 为了实施质量管理，从公司经理到操作人员都需要不断的教育。 用户是上帝，质量管理要充分掌握和满足用户的要求。 实行质量管理，谎言就会从企业消失。 石川图 石川馨 的“9010” 石川馨9010原理：QC小组，曾风靡整个世界，但其作用充其量只能解决10%的品质问题，而90%的问题需要管理层来解决。 员工所能解决的，只是基层所发生的一些实际问题，而诸如技术革新、设备更换等问题不是员工所能左右和改变的，他们往往需要管理层科学、正确的引导和决策。因此，在企业中，领导的作用是建立在以质量价值与使顾客满意作为关键目标的系统中，是指挥作用、协调作用和激励作用。 石川馨观点 自上而下的QC 要开展全公司的质量管理 要不断完善和提高标准水平，力求用户满意 质量管理是经营思想的革命 给“质量”和“质量管理”下定义 质量管理小组活动 营销管理 统计方法的应用 各种质量哲学的比较 相同之处： 高层管理的决心和参与 永不间断的质量改进活动 全体员工的参与 持续和有计划的教育培训 对质量成本的认识和分析 制定衡量质量的尺度标准 满足顾客需要的长久目标 不同之处： 对质量概念的理解与质量的定义有差异。 对于如何改进企业的质量水平观点有差异。 克劳士比提倡“零缺陷”，鼓励组织内的全体人员都应做好本职工作，第一次把事情做对；戴明和朱兰认为，大多数的缺陷，管理者要承担更大的责任。劝戒生产线工人制造完美毫无意义。 目的 通过本培训课件,使参于人员能够初步了解质量经营,进而为未来推进TQM提供理念和价值观方面的基础支持。 属于营造质量文化方面的工作。 务‘实’话题，非务‘虚’也。 前言 以下内容是泛读 最新 久米均 的《质量经营入门》(2009版)的一点心得 分享给各位。他的观点代表了日本企业消化、吸收、演绎了50年代朱兰、戴明、克劳斯比的质量思想的可践行成果。 重量级人物: 久米均 何许人，是质量大师，日本