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柘城县中医院文化建设手册 （第一版） 河南省柘城县中医院 2013年6月5日 目 录 第一部分：医院使命愿景核心价值观 第二部分：医院经营理念 第三部分：医院管理理念 第四部分：医院系列价值观 第五部分：医院科室工作理念 第六部分：医院九大管理方法 第七部分：医院院歌 第八部分：医院誓言 第九部分：医院文化如何落地 第十部分：员工语言与行为规范 第十一部分：员工服务流程 规范  第一部分：医院使命愿景核心价值观 一、医院使命 二、医院愿景目标 三、医院核心价值观 1、坦诚正直 2、富有远见 3、学习创新 4、卓越服务 5、团队合作 6、敢于担当 医院使命愿景核心价值观 一、医院使命 救死扶伤 服务人民 回报社会 二、医院愿景目标 根植柘城 豫东名院 争创三甲 影响中原 三、医院核心价值观 1、坦诚正直 谋正事 走正道 树正气 2、富有远见 高瞻远瞩，想别人没想的 ，干别人没干的 ，不单单看今天在哪里，更重要的是看我们明天将在哪里。 居安思危，自强不息；不能为了眼前利益而牺牲长远利益。 3、学习创新 成为学习型医院，把知识转变为创造力，工作中不等不靠不要，愿意为提高医疗水平和服务质量尝试新的方法。 4、卓越服务 致力于提供超越对手和患者期望的杰出服务和充满热情的治疗。 5、团队合作 尊重他人，互助共赢；内部客户，众志成城；凝心聚力，攻坚克难。 四个服务 上级为下级服务，二线为一线 服务，上流程为下流程， 服务，全员为顾客服务（患者）。 五个相互 相互尊重 相互理解 相互关心 相互协作 相互监督 6、敢于担当 职责范围之事全力以赴达成目标，不找借口和理由，对自己的工作结果承担责任。  第二部分：医院经营理念 1、医院定位 2、医院核心竞争力 3、医院经营目标 4、医院经营策略 5、医院经营方针 6、医院危机与风险防范 7、2013年医院发展主题 医院经营理念 1、医院定位 百姓身边信赖的医疗健康保健专家 2、医院核心竞争力 杰出的质量和服务 3、医院经营目标----未来5-10年实现 患者满意度、员工满意度柘城第一、商丘领先 综合实力达到三级甲等医院标准 年收入突破4个亿 4、医院经营策略 继承和发扬祖国医学，突出中医特色和专科优势，走中西医并重的发展道路。 5、医院经营方针 培养和依靠高素质的员工队伍，给患者提供杰出的医疗和服务从而实现医院的各项财务指标，最终促进医院的持续健康发展。 制胜法宝：用文化塑造、锤炼建设一支高素质和谐的团队 6、医院危机与风险防范 树立危机意识 构建危机风险防范机制 少讲要求，多讲防范措施 事前预防 事中控制 事后评估 警钟长鸣? 预防为先? 照章操作? 责任到人 7、2013年医院发展主题 以让员工成为医院的主角和快乐者的医院文化为特色，以实现杰出医疗质量和服务为切入点带动医院规范化管理体系建设。  第三部分：医院管理理念 1、医院组织管理 2、医院文化管理 3、医院医疗管理 4、医院护理管理 5、医患关系管理 6、医院财务管理 7、医院质量管理 8、医院人力资源管理 医院管理理念 1、医院组织管理 组织原则： 科学决策 分级管理 统一指挥 分工协作 授权有度 责权对等 监控有力 协调有节 精干高效 和谐发展 六项准则： 上级为下级服务，下级对上级负责； 下级出现错误，上级承担责任； 上级可越级检查，下级不允许越级请示； 下级可越级申诉，上级不允许越级指挥； 上级关心下级，下级服从上级； 上级考评下级，下级评议上级。 2、医院文化管理 文化特色--- 让员工成为医院的主角和快乐者 文化定位----医院文化是医院经营管理的大纲和宪法，是医院持续健 康发展成为百年名院的基因。 3、医院医疗管理 精准及时诊断 有效合理的个性化治疗方案 超出对手和患者期望的治疗效果。 不仅仅医治患者的疾病，而且还要给患者带来精神上的快乐。 4、医院护理管理 以关爱赢得患者信任?? 凭真诚铸造服务品牌 5、医患关系 奉献爱心? 增进沟通? 相互理解? 彼此尊重 6、医院财务管理 顾客满意、社会满意 、员工满意、医院发展 7、医院质量管理 质量就