商业员工考核办法.doc

商品四部员工考核管理办法 一、总则 目的为了使销售人员明确自己的工作任务和努力方向，让管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证销售任务的顺利完成适用范围本方案主要适用于对销售人员的考核，考核期内累计不到岗时间（包括请假或其各种原因缺岗）超过三分之一的销售人员不参与考核。 2．为员工的薪酬决策提供依据 3．了解员工和部门对培训工作的需要 4．为员工的晋级为店长、降职为普通员工、调职和离职提供依据 5．为四商场的人力资源库规划提供基础信息 二、考核周期 月度考核每月进行一次，考核销售人员当月的销售业绩情况。考核时间为下月1日~1日。 年度考核一年开展一次，考核销售人员当年1~12月的工作业绩。考核实施时间为下一年度1月10日~1月20日。 2．服务主任：负责组织对员工个人的考核，搜集数据、统计汇总，提出对员工考核方案的改进建议，经经理审批后实施。 3．领班及各品牌：配合考核组织部门进行考核，及时提供相关数据。 四、绩效考核的内容和指标 对销售人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度部分内容，其权重分别设置为：工作绩效70%；工作能力20%；工作态度10%。其具体评价标准如下表所示÷计划完成销售额×100% 考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分 销售增长率 10% 与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分 销售成功率 10% 超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的，为0分 新VIP客户开发 10% 每新增一个VIP客户，加2分 定性指标 市场信息收集 5% 1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分 2．每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分 报告提交 5% 1．在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分 2．报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分 销售制度执行 5% 每违规一次，该项扣1分 团队协作 5% 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分 工作能力 专业知识 5% 1分：了解公司产品基本知识 2分：熟悉本行业及本公司的产品 3分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 4分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识 分析判断能力 5% 1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩 沟通能力 5% 1分：能较清晰的表达自己的思想和想法 2分：有一定的说服能力 3分：能有效地化解矛盾 4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 灵活应变能力 5% 应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 工作态度 员工出勤率 2% 1．月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分（3次及以内） 2．月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 日常行为规范 3% 违反一次，扣2分 责任感 3% 0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 服务意识 3% 出现一次客户投诉，扣3分 五、考核实施程序 由安排在考核期之前，向各发放“销售人员绩效考核表”对销售人员进行评估。 考核期结束后的第3个工作日，各向提交“销售人员的绩效考核表”。 考核期结束后的第5个工作日，完成考核表的统一汇总，并发给销售人员本人进行确认，如有异议由经理进行再确认。确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日完成。 考核期结束后的第8个工作日，完成个人考核表的汇总统计考核期结束后的第10个工作日，将个人考核结果如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报经理批准后，在考核期结束后的第1个工作日，由完成修订工作。 六、考核结果运用1．考核结果每月公布一次。2．员工考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。3．根据销售人员的年度绩效考核的总得分，对不同绩效的销售人员进行销售级别与薪资的调整，具体调整方案如下表所示销售人员考核结果的运用 考核得分 薪资调整 销售级别调整 90（含）以上 基本工资＋基本工资×2.0 建议升2级 80（含）~90分 基本工资＋基本工资×1.5 建议升1级或不变 60（含）~80分 基本工资＋基本工资×1.0 建议不变 50（含）~60分 基本工资－基本工资×0.2 建议降级，给予一定考察期