厦门第三医院做好医患沟通的工作计划及措施.docVIP

厦三院[2014]272号 厦门市第三医院做好医患沟通的工作计划及措施 为了加强医患沟通，减少医疗纠纷，不断提高我院医务人员沟通能力，和谐医患关系，解决患者看病难等问题，制定本计划及措施。 一、工作目标 建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医师、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。沟通内容包括病人的诊断，主要诊疗手段的目的和效果，某些诊疗措施可能引起的不良后果、并发症和药物不良反应及其防范措施，替代治疗方案，医疗费用等项目。注意沟通方式选择和地点，注重保护患者隐私，充分尊重患方的知情权、同意权、选择权。做好知情告知记录，包括时间、内容、参加的医护人员及患者或家属姓名，并由参加沟通患者或受患者委托的家属签署意见并签名。 二、医患沟通医生的工作计划及措施： 1、门诊病患应认真细致检查及耐心解释，并做好健康宣教工作。医人员严格规章制度，着装整齐，言行举止，工作有序流程合理环境整洁。。 加强医学知识的学习，努力提高业务水平，以先进医疗技术恢复患者的健康准确的专业知识解答患者各种疑问，以娴熟的技术减少诊疗操作中给患者带来的痛苦，降低患者产生恐惧感。与患者进行沟通注意使用艺术性语言，尊重患者，礼貌地称呼患者；在与患者沟通讲解相关医疗知识时，应用通俗易懂的语言，少用医学术语，增强患者对讲述内容的理解；同时注意适当的语调、语速、语气柔和在沟通内容上尽量选择患者感兴趣的话题，从中获取患者的基本状况，了解他的心理需求，然后从实际出发帮助患者，解除患者心理障碍。 在语言沟通的同时，适当的沟通距离，良好的交谈姿势，恰当的肢体动作良好的面部表情。医人员确保收费的公开、公正、合理，不滥用药物，不滥开检查项目，减少患者不必要的经济支出。对收费项目做出解释，消除患者疑惑，安心配合治疗。 。 1、各科室应定期不定期举行医患沟通工作会，对科室中遇到问题进行剖析并整改。 2、科室对医院的督导意见应及时分析、整改及落实。 3、医院定期不定期进行督导检查，对检查情况分析、监督科室及个人整改。 4、医院定期不定期组织专家对医务人员进行礼仪培训及沟通技巧培训，不断提高医务人员的沟通能力。 5、其他多种形式培训计划。 厦门市第三医院 2014年12月31日 厦门市第三医院 2014年12月31日印发 5