最新公共关系工作的一般工作程序教学课件PPT.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 个案调查 个案调查法是针对单一个体在某种情境下的特殊事件，广泛系统地收集有关资料，从而进行系统的分析、解释、推理的过程。狭义的个案调查法是指对单一特定的人、事、物所做的描述、分析及报告的方法。广义的个案调查法则可界定为：采用各种方法，收集与研究问题相关的资料，对单一个体或一个单位团体作深入细致研究的过程。 以收集信息的方式 观察调查 寻访调查 问卷调查 检索调查 量表调查 （三）设计问卷 问卷的设计分为封闭式和开放式两种。 封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其形式主要有： １．两项选择； ２．多项选择； ３．对比选择； ４．排序选择； ５．意见程度选择。 自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。 设计问卷须注意： 一张问卷上的问题不宜过多（一般不超过30个）； 问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性； 问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。 调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内； 问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。 小灵通市场调查问卷 1、是否经常使用小灵通短信？a）每天都频繁使用b）每周用几次而已c）基本上不用2、是否尝试过小灵通短信服务？a）正在使用b）有尝试的打算c）用过，但不感兴趣d）绝对不想 3、您a）60条／8元／月b）90条／12元／月c）120条／16元／月d）150条／20元／月4、您更喜欢哪一类短信服务？a）新闻b）笑话c）两性知识d）体育觉得通过手机看新闻，哪种价格比更合适？e）娱乐f）黄历、星座运程g）其他 你愿意让黑人：（请在你愿意问题的括号内打√） 1、生活在你的国家吗？???? （??? ） 2、生活在你的社区吗？???? （??? ） 3、住在你们的那条街吗？?? （??? ） 4、做你的邻居吗？???????? （??? ） 5、同你的子女结婚吗？???? （??? ） 五、公共关系调查的程序 调查的准备阶段 确定调查任务 制定调查方案 做好物质准备 收集资料阶段 整理分析阶段 形成调查报告：题目、目录、概要、正文、 结论、建议和附件。 总结评估阶段 “先搞清这些问题” 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” 　“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” 　“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。” ?案例思考 公关顾问的这五个问题体现了公关调查的哪些内容？ 为什么要“先搞清这些问题”？并论述公共关系调查对组织有何意义和作用。 第二节 公共关系策划 一、公共关系策划的含义 （一）策划的含义 策划是谋划、设计最佳行动方案的过程；是找出事物因果关系，衡量未来可采取的途径；是预先决定做什么、何时做、如何做、谁来做。 策划与计划的关系：策划在前、计划在后，计划是策划的产物，没策划就无计划 公共关系策划的含义 公共关系策划是公共关系人员为了实现组织的公共关系目标，根据现实的公共关系状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。 二.