最新农村商业银行VIP客户服务系统方案.doc

江苏锡州农村商业银行 VIP服务系统方案 1系统需求分析 为了提高整体服务等级，江苏锡州农村商业银行（以下简称“锡州行”）要求在部分网点建立特别针对大客户的客户服务系统，即要求客户经理或大堂经理能快速识别办理业务的VIP客户，同时为他们提供最贴心的一站式服务，较普通储户进行必要的差异化管理。 考虑到目前让大客户进行排队拿号的手续不能满足客户对服务质量的要求，同时客户经理和大堂经理也不可能记住所有网点的VIP客户的情况下，根据项目要求，需要设立一个非接触式的自动化客户身份识别系统，并为每一个VIP客户量身定做一张VIP卡片，只要客户携带VIP卡出现在大堂，就可以被识别系统所感知，并将相应的客户信息，如单位、姓名、照片、客户号、常办业务等显示在值班经理人员的PDA或电脑上，同时自动完成业务的系统登记。 2设计原则 遵循“投资合理、规划统一、立足现在、适度超前”的指导思想，结合项目的实际应用特点，以满足目前应用需求为基础，同时考虑到今后技术发展趋势，使客户服务系统具有技术先进性、经济实用性、结构合理性、系统安全可靠性、可扩展性的特点。按照高性能、高性价比、适度超前、留有余量的原则实施。 2.1 系统稳定性 采用相对成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用。 系统管理功能全面，能充分满足项目自身各种业务的管理要求。应具有完整的操作环境，界面简练、友好，联机帮助功能健全有效。 2.2 系统可靠性 系统具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全，以及运行的可靠性。对系统的数据交换、存储和访问等应有有效的安全措施，防止数据被破坏、窃取、丢失等事故发生。安全级别控制健全，防止截取操作。 系统的软、硬件设备要求运行稳定，故障率低，容错性强，应采取有效措施，保证系统无故障连续运行。 2.3 系统先进性 充分考虑信息技术和信息需求的迅速发展的趋势，在技术上具有一定的超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展。总体设计一步到位，要保证本项目总体水平达到较高档次。 2.4 系统开放性 充分考虑未来发展的需要，采用开放的技术标准，使系统与未来的新增设备具有互联性和操作性，较好的开放性和兼容性。采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互连性和互操作性，各子系统之间留有标准通用通讯接口，为子系统的扩充、集成留有余地。 2.5 操作友好性 必须提供友好的用户界面，采用规范的行业用语，易于管理和维护。用户界面必须基于PC机及PDA，界面友好、清晰，操作简单、方便。 2.6 系统经济性 在充分满足系统应用功能需求和系统性能要求，并保证系统安全可靠下，应选用性能价格比高的系统和产品，合理控制工程造价。 3设计方案 3.1 RFID技术概况 3.1.1 RFID简介RFID是Radio Frequency Identification（无线辨识系统）的缩写，又名非接触式自动识别系统，其利用无线电波来传送识别数据，系统一般由电子标签与读写器组成。电子标签上装有电路，无需要电池供电，当读写器从一段距离外间歇发射能量给电子标签时，电子标签上的电路即可通电，与读写器交换信息。电子标签基本上是在一块硅芯片上加装简单的天线，然后以玻璃或塑料组件封装而成，所以进行识别工作时不需人工介入，并可在油渍、高尘量的恶劣环境中运用。短距离RFID可运用在工厂自动化、货品销售、人员识别等领域；长距离RFID可用于收费系统或车辆身份识别。目前RFID技术已经进入了从前期实验室研究到大规模应用的转折期，产品已大量装备于各行各业，从各类公交卡、第二代身份证、不停车收费系统ETC到门禁、巡更系统，甚至宠物注射芯片、有机食品生产过程控制等，RFID技术可以说已经无所不在。 3.1.2 RFID的系统架构 RFID的系统架构可分为电子标签、电子标签读写器与系统应用三大部分，分述如下： 1）电子标签： 分为被动式和主动式两种。被动式电子标签可接收读写器所传送的能量，转换成电子标签内部电路操作电能，无需外加电池；可达到体积小、价格便宜、寿命长以及数字数据可移植性等优点。主动式电子标签又称有源标签，内建电池，可利用自有电力在标签周围形成有效活动区，主动侦测周围有无读写器发射的呼叫信号，并将自身的数据传送给读写器。2）电子标签读写器： 利用高频电磁波传递能量与信号，电子标签的辨识速率每秒可达50个以上。可以利用有线或无线通讯方式，与应用系统结合使用。3.系统应用： RFID系统结合数据库管理系统、计算机网络等技术，提供全自动安全便利的实时监控系统功能。相关整合应用包括人员识别、航空行李监控、生产自动化管控、仓储管理、运输监控、在线巡更等等。 3.2 客户服务系统设计 为了保证VIP客户在进入银行网点的第一时间，