最新医科大学护理学院优质理念与礼仪培训课件.pptx

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最新医科大学护理学院优质理念与礼仪培训课件

优质护理服务理念与礼仪;优质护理示范工程;授课内容;一、服务理念定义;;优质护理服务定义;“以病人为中心”理念;优质护理服务的内涵;病人就医的尊严 病人就医的自主性(提供替代治疗方式) 病人就医之隐私 病人就医即时回应(候诊时间) 病人住院时获得社会支持网路的途径 健康照护机构环境设施之品质 病人对照护提供者的选择权 ;医院优质服务理念体系建立;二、医院发展策略;;;;三、优质服务质量;1、EXCELLENT SERVICE BEHAVIOR ;医务人员服务意识(7S);(2)优质护理服务礼仪;与顾客接触距离与服务;如何应答患者(顾客)询问?;解决问题方法;2、5S管理;;整理的含义;整顿的含义;清扫的含义;清洁的含义;素养的含义;5s意义;3、《以病人为中心》;以病人为中心管理;4、顾客服务概念;4、顾客服务概念;顾客服务要素 ;顾客满意度意义-医院;顾客满意度意义-员工;四、服务从入门开始;走廊治疗作??;五、颜色巧妙应用;六、做好每一件事;重视细节;七、人性化护理;人性化的服务;尊重病人需要;认真对待患者的需求和利益;;九、快乐工作;不断提升服务理念;谢谢! 唐萍芬 yangyi57@

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