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流程改善的体会（4） 四川大学华西医院 流程改善的体会（5） 四川大学华西医院 流程改善的体会（6） 四川大学华西医院 启示:成都市妇女儿童医学中心建立的准备 1\组织文化准备:人员对变革的适应性 2\人员素质:员工在技能\才智\知识的准备,应对变革,如IT技能 3\信息系统硬软件准备 四川大学华西医院 综合病房 四川大学华西医院 四川大学华西医院 2、实验医学科组织构架改革与流程优化 四川大学华西医院 3、医院外勤工作流程优化 四川大学华西医院 4、入出院流程改善 出院流程 四川大学华西医院 全流程涉及4大部门，经过13个环节、10余名工作人员 四川大学华西医院 改进后流程涉及3大部门，只需3个环节，5－6个人员 四川大学华西医院 5、药品/资材管理 药库药房流程管理 单一剂量药物配送实践 物流配送改善方案 从供应链看药品流通 存货管理 四川大学华西医院 * * 围绕标准化的产品和服务来定制服务 利用标准化产品向个性化客户提供全面解决方案 —McDonald’s快餐 在标准信息的基础上进行定制化服务---个性化报纸 按顾客要求定制的保险险种的组合 旅游能否定制？ 交付定制化服务以及 标准化产品和服务 利用标准化产品或服务 来销售定制化服务 继续生产标准化产品或服务 继续开发标准化产品或服务 开发 生产 销售 交付 创建可定制的产品或服务 开发和大量生产柔性的可定制的产品或服务 多个方向可调节的办公家具， IKEA的可自由拼装的家具 系统平台，Windows NT 体育健身器材 交付标准化（可定制） 的产品和服务 销售可定制的产品或服务 生产标准化（可定制） 的产品或服务 开发可定制的产品或服务 开发 生产 销售 交付 提供交货点定制 在销售或交货点生产产品，在当时当地完成最后的定制生产工序 海尔整体厨房 整体家具定制 系统集成 交付标准化部分 销售定制化产品或服务 集中生产产品或服务 的标准化部分 继续开发标准化产品或服务 开发 生产 销售 交付 生 产 生产和交付定制部分 提供整个价值链的快速响应 大大缩短整个价值链的时间，快速响应，实现基于时间的竞争 缩短供应链响应周期：运用信息技术、通讯技术、供应商战略联盟、网络生产技术，等。 Dell公司的直销定制模式 意大利Prato的羊毛衫产业—产业集聚 缩短发货周期时间 缩短选择和订货周期时间 缩短生产周期时间 缩短开发周期时间 开发 生产 销售 交付 通过构件模块化以定制最终产品和服务 大规模定制的最有效和最普遍应用的方法 规模经济是通过构件而不是产品获得的 —PC行业 范围经济是通过在不同产品中反复使用模块化构件获得的 ---软件行业 定制化是通过能够被配置的众多产品获得的 —汽车补漆行业 交付定制产品或服务 销售定制产品或服务 生产模块化产品或服务 开发模块化产品或服务 开发 生产 销售 交付 对我们的启示 做规模-个性化服务 传统工作模式-组织新的生产方式 以疾病系统划分病房 医护分开 跨学科专业学组 手工作业-HIS/CIS/PACS 最重要的是观念革新! 进入第三-五章的学习 运营管理在医院的实践 一、医院运营管理（hOM） 四川大学华西医院 四川大学华西医院 运营管理三要素 ★资源配置 空间（床位） 人 财 物 信息 ★流程规范 ★绩效评价 沟 通 反 馈 背景和意义 培训课程 管理实战 实施成效 发展规划 二、华西医院运营创新（OI）与 专科经营助理培训简介 四川大学华西医院 华西医院运营管理部的职能和定位 四川大学华西医院 院长 医疗副院长 教学副院长 科研副院长 后勤副院长 业务拓展 副院长 医务部 医疗质管部 护理部 门诊部 教务部 学工部 毕业后教育部 科研部 总务部 基建部 保卫部 院长办公室 人力资源部 财务部 设备物资部 运营管理部 1 2 3 4 6 7 8 9 专科经营助理 专 职 秘 书 医院各口、各职能部门工作 在科室的延伸和执行 1 协助医疗口工作 2 协助教学口工作 3 协助科研口工作 4 协助后勤口工作 5 协助业务拓展 6 协助综合管理 7 协助人事管理 8 协助经营分析 9 协助资材管理 图1、运营管理部的组织运作 公共事业发展部 5 四川大学华西医院 图2、网络型组织架构 图3、 科室管理单元 示意图 专职秘书 四川大学华西医院 运营管理的主要职能（专科经营助理的主要职责） 经营分析 人事管理 绩效管理 设备管理 物料管理 流程改善专案作业 空间规划及工程管理 医患沟通及医务管理 环境安