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各种突发事件应急预案 一、火灾应急处理预案 （一）消防报警信号处理程序： 1、消防监控中心值班人员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡逻人员及时到现场核实； （2）及时向保安队长报告，讲清报警地点； 2、巡逻人员或队长接到消防监控中心人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则： （1）经到报警地点现场检查，确认属误报，及时通知消防监控中心当值人员复位，并向相关人员做好解释，致歉后方可离开。 （2）经现场检查确认为火警后，按初期火警处理程序处理。 3、消防监控中心当值人员收到指令后将信号复位，并做好记录。 （二）初期火警处理程序 1、发现初期火警，在场人员应该： （1）及时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等； （2）立即利用附近的灭火器扑救，尽量控制火势发展； （3）可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 2、消防监控中心当值人员收到现场报告后： （1）及时报告物业主管，也可越级向部门或系统经理报告； （2）密切监视报警地点情况。 3、当物业主管收到火警报告后： （1）带领义务消防人员，携带灭火器以最快的速度到达火警现场； （2）立即指挥在场人员进行灭火扑救； （3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用消防楼梯疏散。 4、灭火后，安排人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，物业主管即时决定： （1）将灭火人员撤离到安全距离内； （2）立即向上级汇报； （3）进入火灾紧急处理程序。 （三）火灾紧急处理方案 初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场负责人应立即向部门经理报告。 1、部门经理接到报告后： （1）即时召集所有义务消防队员，命令义务消防队各组人带领本组人员各就各位； （2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散； （3）第一时间到达现场，向消防局报警求救。 2、消防监控中心当值人员收到部门经理指令后： （1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散； （2）向消防局报警，讲清楚办公楼地点、起火楼层、火势等； （3）通知工程人员检查电梯有无困人，若发现电梯有困人，及时放人。 3、义务消防队员接到指挥部指令后： （1）以最快的速度到达现场，组织灭火； （2）关闭防火分区的防火门或卷闸； （3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延； （4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。 4、停车场义务消防员接到命令后： （1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持外围秩序； （2）禁止无关人员进入，指挥疏散人员离开大楼； （3）等待引导消防车辆到火灾现场。 物业主管总结分析事件做出书面报告，上报公司及存档； 二、盗窃和破坏事件处理预案 1、任一员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼层，通知保安队长前往现场查验，并通知监控中心值班员密切关注相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。 2、保安巡逻时发现有人在楼内实施盗窃或破坏行为，应马上向保安队长汇报，并通知消防监控中心协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体型、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。 3、保安队长接报后，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。 4、捕获犯罪嫌疑人后，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押。 5、若犯罪嫌疑人在警方到来前逃离现场，应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。 6、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。 7、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻客户及访客暂停出入，防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。 8、警方人员到达后，应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。 9、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。 10、保安队长总结分析事件做出书面报告，经物业主管签字后上报公司及存档； 三、大风、大雨、大雪的应急处理预案 每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨雪时，各部门应按以下职责执行： 1、保安队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况，如遇水位上升时，应及时用沙袋/进行封堵。 2、工程人员负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断楼外供电，如：泛光照明、广告等。 3、保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。 4、及时在进出主要出入处加设提示性标识，做好类似场所的随时清理和提醒工作。 5