[PPT模板]问题解决型QCC活动程序培训课件.pptVIP

问题解决型各活动阶段的解释说明 一. 何谓查检表 查检表的设计要领(点检用) 查检表的设计要领(记录用) 柏拉图的应用 案例一 课题来源 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题， 不可抽象。原则上按以下方式设定： 课题名称的两类常见错误： 一、课题名称是“口号式” 如：适应市场，增储创收 适应市场需求，提高销售业绩 二、课题名称是“手段+目的” 如：加强技术管理，降低装置能耗 优化施工配合比，确保二灰土再利用质量 三、疑问句式 如：如何提高基层出率 柏拉图测验的答案一 柏拉图测验的答案二 六、现状调查 找出问题症结所在的方法： 找出问题症结所在最常用而且最为行之有效的方法是“分层法”。 根据调查，我们小组成员培训、学习情况数据如下： 根据统计，我们小组成员跟班情况数据如下： △△ ×× ○○○ 的 要解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。 所解决问题的对象---指产品、 过程、工作业务的名称。 如何办---指提高还是降低，增大还是减少。 例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性 要解决问题的对象 如何办---要降低 课题命名原则 例:《提高***服务部回款率》 《提高***上报计划实现率》 《减少售后服务投诉次数》 《建立********的标准》 《制定售后服务培训会