最新总机与商务中心服务.pptVIP

主要内容 项目一 总机服务 项目一 总机服务 电话留言程序 项目一 总机服务 1.接外线电话 “您好,******大酒店” 当对方没有回答时,重复一遍问候: “您好,金鼎,请问有什么需要帮忙的?” 对方仍无反应,改用英文: “GOOD MORNING Golden Dome,MAY I HELP YOU?” 2.接内线电话 2.1自报家门: “您好,总机” 2.2当对方无回答时,重复一遍: “请问有什么 需要帮忙的?” 2.3第三遍改用英文: “GOOD MORNING Golden Dome,MAY I HELP YOU?” 3.接客房电话 3.1 “您好,总机.” 3.2三声以内接电话. 项目一 总机服务 4.接打错的电话 4.1婉转地告诉宾客: “对不起,这是******大酒店总机.” 5.按转内部分机电话 5.1 “请稍等”迅速接通相应的内部分机,退出. 5.2必要时,复述一下分机号码或请对方重复一 下分机号部门名称: “对不起,请您重复一遍好吗?/请您再说一遍好吗?” 6.接转客房电话 7.转电话至占线分机 8.转电话至客房没人接 项目一 总机服务 1、电话转接 听完再转，“请稍等” 等候时，播放音乐 铃响30秒后无人接听，向客人说明，询问是否要留 言需要给房间客人留言的电话一律转到总台问询 处， 2、问询电话 常用号码，对答