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客房年度培训计划 篇一：客房部培训计划 房务部培训计划 房务部培训计划 房务部培训计划 房务部培训计划 房务部培训计划 篇二：客房部年度培训计划 客 房 部 年 度 培 训 计 划 为了使实习生和新入职的员工在半个月内能尽快适应工作并投入到工作角色当中,能够去为客人提供服务,(如:打扫房间.卫生间卫生以及一些工作当中的其他简单的服务),把客房的整体水平统一化,标准化,为此做出以下培训计划。 具体内容如下： 一：初步讲解,培训班前,班后工作； 班前工作: 1. 检查楼道电梯厅卫生。 2. 巡视、检查房间状况,为自己准备工作,有挂请即打扫房间牌的立即 打扫。 3. 根据当日情况,会有部分流动人员随时调动进行抢房工作。 班后工作: 4. 备车,清点绵织品数量，清理服务间。 5. 与中班交接好当日未能及时处理的情况并上报。 6. 及时上缴客人的遗留物品,不得存放服务间或私自处理。 二:敲门程序、清扫房间、卫生间的程序内容及标准,在培训期内加大 力度检查,督导，举例几点以前发生过的问题(着重培训工作当中以前时常出现的问题,和各项硬性规定.如:地漏、灯罩、各项开关、电话、床框、床上毛发等)； 1. 工作中不得在房间内聊天、逗笑、大声喧哗。 2. 当班期间员工手机必须调到无声或震动状态,不得在客人房间内接 听电话。 3. 当班期间不得使用客房内的电