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如何以服务官兵为宗旨，进一步提高后勤保障质量和水平 (基层后勤研究发表) 为了进一步提高后勤服务质量，保证后勤服务的优质化，全体后勤人员该如何本着以服务官兵为宗旨，努力提高后勤保障的质量和水平呢？下面谈谈个人的一些粗浅看法。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 一、积极作为，主动作为 思想是行动的先导。作为后勤部门要做好服务工作，首先要树立奉献意识。由于后勤工作具有时间的灵活性，工作的复杂性，服务的易变性，联系的广泛性，人员的分散性等特点，就决定了后勤工作人员必然是早到晚归，没有正常休息时间，甚至休息日与家人团聚的时间也常常会被占用。这就要求后勤工作时刻要本着以人为本的思想观念，扎实工作，奉献牺牲。作为后勤人员如果没有牺牲奉献精神，事事斤斤计较，就难以把工作做好。 其次树立服务意识。按照质量管理体系的要求，以顾客为关注焦点，狠抓服务意识。提高服务质量是我们经常挂在嘴边的一句话，但服务质量的好与差，到底是一个什么样的标准呢？长期以来却没有一把使人们一目了然的尺子。近年来经济学家经过大量研究认为：“质量即为顾客所言所察之物”。由此可见，质量不是由管理者单方面决定的，而必须适应顾客的要求和愿望。后勤部门要提供优质服务就必须认真研究官兵的特点、需求、愿望和心理，以官兵的利益和观点来指导和检查我们的工作水平，改进我们的工作，从而赢得官兵的认可，保障后勤优质服务的信誉。 第三要树立大局意识。不谋全局者不足谋一域，不谋长远者不足谋一时。后勤的每一位人员都应该以大局为重，自觉服务于大局，自觉地服从大局；才能从大局出发提出问题、思考问题、分析问题和解决问题，从而避免矛盾和冲突，提高自身工作的整体效能。 二、注重学习，提高素质 要想所有的后勤人都能保持平和的心态，事事以大局为重，讲牺牲做奉献，不是单凭一朝一夕的纸上谈兵就能够办得到的，因此就必须提高后勤人员的综合素质。只有学习以恒，提高素质，才能保证大家都有一颗廉洁无私的心灵。邓小平说：“没有专业知识，又不认真学习，尽管你抱了很大的热心建设社会主义，结果做不出应有的贡献，起不到应有的作用，甚至还起相反的作用。”后勤部门要创造一流的工作成绩，一个重要方面就是要掌握好履行本职工作的知识和本领。要做到这一点，就必须加大学习的力度。列宁同志曾经说过：“只有用人类创造的全部知识财富来丰富自己的头脑，才能成为共产主义者。”现在我们正处于推进社会主义现代化建设新时期，我们要像当年“从战争中学习战争”一样，从改革中学习改革，从社会主义市场经济中学习社会主义市场经济，不断“充电”，充实自己，提高自己，才能满足全体官兵对我们工作的要求。另外，加大后勤人员培训的力度也是必不可少的。对于后勤服务来说，不管服务设备和设施需要量多大，装备水平有多高，后勤人员是以对全体官兵面对面服务为主，后勤人员业务技术水平是服务质量的决定因素。因此，注重对后勤人员的培训，从各种渠道培养人才以减少服务的可变性是关键。再者就是努力在实践中提高素质。“纸上得来终觉浅，欲知此事要躬行”。实践证明，只有大胆实践，才能不断积累经验，提高服务的应变能力。 三、居安思危，注重能力 1939年，毛泽东在延安干部教育动员会上指出：“我们队伍里边有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。”毛泽东把本领恐慌摆在经济恐慌、政治恐慌之上，这是很有远见的。六十多年过去了，今天的形势比过去复杂多了，我们也深切感受到“本领恐慌”了。解决“本领恐慌”关键在于提高各种能力：一是创新能力。创新就是以新的视野和角度，以新的勇气和胆略，更以新的智慧和创造精神，破除旧的思想观念的束缚，打破常规，超越固有的模式、路径和影响，因时切境，灵活应变，确立新的目标和思路，采取新的措施和对策。具体来说：就是一要看官兵需求，二要看自身素质，二者有机结合的关键点是创新。当前后勤部门要服务创新就必须深入了解官兵的需求、认清自身的优势，以新的服务项目、新的服务方式来提高官兵的满意率。二是具有专业技能。所谓专业技能是一个人从事专业工作所具有的专业能力。作为后勤人员最重要的是要懂得处事的一些基本原则，一些行为规范。这些原则规范可以使后勤人员学到怎样尊重官兵的主体地位，怎样扮好服务的角色，进而满足官兵对我们后勤工作的要求。三是熟知相关政策法规和规章制度可以避免工作中的违规行为。　　　　　　　　　　　　　　　　　 四、真诚待人，相互信任　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 以诚相待，相互理解才能共同营造一个健康融洽的氛 围，才能有效地发挥官兵的积极性，也才能够达到一个共建和谐军营的事业。要做到以诚相待，相互理解，首先要以诚相待。要开诚布公，使全体官兵对后勤工作感到可信、可亲；要多替官兵