1、软件实施服务部岗位职责及考核标准34.docxVIP

软件实施岗位职责及考核标准河北世窗信息技术股份有限公司2014年9月软件实施部门职责负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书。负责承担项目实施交付管理职责。负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作。负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档。负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作。负责驻场人员培训工作。岗位设置软件实施是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后服务的部门，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。具体工作包括软件实施、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作，设置以下岗位：岗位人数备注软件实施小组负责人1主管软件实施工程师1负责项目实施，根据项目情况选取项目组负责人。驻场软件实施工程师1根据不同项目和合同规定，决定驻场时间合计3根据业务量，需要增加2名实施工程师岗位职责说明（一）软件实施小组主管职务名称：软件实施小组主管 直接上级：部门经理 直接下级：软件实施工程师 本职工作：负责公司软件实施的业务与管理工作岗位职责：1、业务职责（1）制定、修订实施服务部的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织实施；（2）负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的协调；（3）监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、实施细则的施行情况；（4）根据客户反映的问题，向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程。（5）负责项目档案管理，整理完备相关项目文档、技术文档等资料；（6）在项目实施计划的约束下，协调项目组相关资源，完成系统实施相关工作（包括系统安装、用户培训、系统上线、系统试运行、系统验收等）。（7）控制项目实施进度。（8）在项目实施阶段，跟踪、检查实施人员的工作质量。（9）完成公司领导交办的其他工作。2、管理职责（1）组织建设1）参与讨论本部门岗位设置；2）发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时，及时向上级部门汇报，提出调整意见（2）人员招聘1）用人需求提出本部门岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责及任职资格，提交给人力资源部门，并呈报总经理确认。2）面试a、进行本部门岗位的初试；b、组织参与面试人员；3） 不合格员工处理提出部门不合格员工的处理建议，提交总经理确认。（3）培训1）提出本部门培训计划，提交总经理确认；2）协助公司其他部门的培训。（4）绩效考核1）提出直接下级的绩效考核原则，提交管理部；2）根据总经理确认的绩效考核原则，与管理部商讨并确定绩效考核方法；3）对下级进行考评，并进行考评沟通，将考评结果提交管理部。（5）工作沟通1）汇总工作报告，并与部门经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；2）负责将公司的政策规章等信息快速，清晰，准确的传递给直接下级；3）以书面的交付式的工作制度与下级进行沟通。（6）激励1）制定本部门下级人员的激励原则和激励方法；2）负责落实本部门下级人员的激励方法。（7）工作报告定期将自己的各项工作及下级人员的工作以书面的形式向上级领导报告。（9）领导能力1）指导，鼓励，鞭策下级，使下级能努力工作；2）有办法提升下级的工作效果和工作效率；3）能为直接下级描绘公司的战略意图和远大前景。3、权限开展部门内部工作的自主权，对客户售前、项目实施过程及售后技术支持中客户技术问题处理办法的建议权及执行权，部门内部员工考核、违规行为处罚的权力，部门内部员工雇用、解聘的建议权，要求相关部门配合工作的权力，向上级领导提交改进工作并获得答复的权利。（二）软件实施工程师（项目组负责人）职务名称：软件实施工程师（项目组负责人） 直接上级：软件实施小组主管直接下级：项目软件实施工程师 本职工作：负责项目的整体沟通与协调工作岗位职责：承担项目交付和项目管理职责；与客户沟通，进行基础数据调研,包括客户组织结构、权限调研，公文流程等，并初步进行系统的初始化。负责组织实施人员的准备工作，制定项目实施计划于实施进度；负责项目进度的整体把握。负责项目的业务技术沟通及问题处理。负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作，了解客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。承担项目实施过程中，公司现场人员的协调与管理工作。负责项目的验收与交接工作。负责向实施主管反馈遇到的问题及工程进度工作。对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制，及时解决问题。完成公司领导交办的其他工作。（三）项目实施工程师职务名称：实施工程师 直接上级：项目组负责人 本职工作：负责项目具体实施工作与问题记录工作岗位职责：参与项目实施计划书的编写；完成项目实施的具体工作，掌握本公司软件实施的技术，可以独立完成软件实施工作；在实施负责人的安排和指导下，执行现