2017中级经济师职称考试人力资源教材章节基础知识冲刺班讲义重点标注全.doc

2017经济师中级人力考点强化班直播讲义 赵照 第一部分 组织行为学 【本部分考情分析】 年度 单选题平均分值 多选题平均分值 案例题平均分值 合计 2012-2016 11.6 7.2 9.6 28.4 第一章 组织激励 【本章考情分析】 年度 单选题 多选题 案例分析题 2012 （14分） （4分）需要层次理论、期望理论、目标管理、参与管理 （2分）ERG理论 （8分）需要层次理论、双因素、公平理论 2013 （16分） （4分）动机类型、双因素理论、期望理论、绩效薪金制 （4分）三重需要理论、公平理论 （8分）参与管理 2014 （5分） （3分）需要层次理论、ERG理论、期望理论 （2分）公平理论 ?—— 2015 （12分） （2分）动机类型、ERG理论 （2分）参与管理 （8分）需要层次理论、双因素理论、公平理论、目标管理 2016 （2分） （2分）三重需要理论、ERG理论 ?—— ?—— ?【本章重要考点】 动机 马斯洛需要层次理论 赫茨伯格双因素理论 奥尔德佛ERG理论 麦克里兰三重需要理论 亚当斯公平理论 弗鲁姆期望理论 强化理论 目标管理 参与管理 绩效薪金制 【本章考点串讲】 考点1：动机 动机三要素 （1）决定人行为的方向，即选择做出什么行为； （2）努力的水平，即行为的努力程度； （3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为 动机两分类 内源性动机（内在动机） ，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的 人做某种行为是因为行为本身 举例：寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力机会。 外源性动机（外在动机） 人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，员工更看重工作所带来的报偿。 完成某种行为是为了行为的结果， 举例：工资、奖金、表扬、社会地位等。 【例题：单选】关于动机的说法，错误的是（） 内源性动机员工更看重工作所带来的报偿 坚持水平越高，个人的动机越强 动机可以分为内在动机和外在动机 外源性动机强的员工更为看重工资和奖金 【答案】A 【解析】人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，员工更看重工作所带来的报偿。举例：工资、奖金、表扬、社会地位等。 考点2：需要层次理论（马斯洛） 1.内容（需要的强度并不都是相等） 自我实现 的需要 尊重的需要 归属和爱的需要 安全需要 生理需要 2.主要观点 3.在管理上的应用 ① 需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 ② 未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。 ③ 五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。 ① 管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施 ② 管理者需要考虑每个员工的特殊需要 ③ 组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的 考点3：双因素理论（赫茨伯格） 1.内容 概念 具备 缺失 激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。 满意 没有满意 保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。 没有不满 不满 2.在管理上应用 让员工满意和防止员工不满是两回事 实践应用：工作丰富化，即员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度。 考点4：ERG理论（奥尔德佛） 内容 三需要：生存需要、关系需要、成长需要。 各种需要可以同时具有激励作用 提出：“挫折-退化”观点， 即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。 考点5：三重需要理论（麦克里兰） 三需要 特点 成就需要-追求优越感、成就感。 ①选择适度风险 ②有较强的责任感 ③喜欢能够得到及时的反馈 成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，而不关心如何影响他人使其做出优秀的业绩，他们可以是好职员，好的业务员，但不一定是好经理。 权力需要-使别人顺从自己。 ①权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力. ②一个人在组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。 杰出的经理们往往都有较高的权力欲望 亲和需要 ①在组织中容易与他人形成良好的人际关系，容易被人影响，在组织中充当被管理者的角色。 ②管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序 出色的经理的亲和需要相对较弱 A.ERG理论认为各种需要可以同时具有激励作用 B.马斯洛认为如果较高层次的需要得不到满足的话，较低层次的需要就会增强 C.需要层次理论认为组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的 D.双因素理论认为激励因素充足员工会满意