个人形象礼仪1课件.ppt

个人形象与礼仪 第一部分：个人形象 第二部分：礼仪礼貌 ;首象要也。第一印象，永久的印象，只有6秒钟。 有人这样说过：“永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。” 良好的形象比你的文凭更重要。形象决定价值，一个良好的形象可以给你带来更多的机会。　;男性;视觉印象 仪态 是一个人的精神状况的反映 优雅正确的姿势 让人感到轻松自在 增强自信心 心情也会随之自然愉快 ; ;图左： 正确躯干姿势 图右： 1. 僵硬的姿势 2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病;“行如风”， 走起路来象风一样轻盈稳重、优 雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬 勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美 的姿态;从地上捡起一件物品时应注意下列几点 两腿靠拢 蹲下时背要直 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。;接下来要讲到：手势训练 与客户面谈时、介绍他人、自我介绍时、握手时、递务时、接物时。;与你的对象交谈时，两眼视线落 在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 正确的目光是自然地注视。 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛;表情一微笑;*;*;*;客人接待礼仪 接待客人要 热情周到 讲究礼貌 这不仅体现了 个人的修养 监区的信誉 （就像有上级领导或其他监区干部过来参观我们监区时候，不用干部说，自己去接待，这时就代表一个监区的形象）;客人接待礼仪 面带笑容、热情迎客 表示对客人的欢迎和友善 彬彬有礼 面容怡适 言词乖婉 说话要带个“请”、“谢谢”等礼貌用语 （例：跟干部谈话，多说请 谢谢 之类的话语） 给客人一种幽雅、含蓄的感觉（印象分加分）;客人接待礼仪 责任心 对客人的提问，不能用“大概”、“也许”、“可能” 等含糊不清的语言回答，必须具有高度的责任感，要言而有信，言行一致 比如：干部问你 这个月你能不能完成功效啊 你的回答是可能可以 也许可以 大概可以。。。那你这个人在干部的心目中就大打折扣了，不说针对，起码你就别做错事， 做错事那就扣分了。;主动先问候； 对方没有注意，也不要不问候； 站着问候； 及时的问候； 针对不同的T.P.O(时间, 地点, 情况)进行相应的问候.。;请;（监外）握手的形式与技巧 要求及基本原则 握手姿态要正确 握手必须用右手 握手要讲究先后次序 握手要热情 握手要注意力度 握手应注意时间 ;握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握 用力大小也应适度 - 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； - 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。 ;握手的形式与技巧 要求及基本原则 上下级见面，应由上级先伸手，下级方可 与之相握，身体可以微欠，以表示尊敬 如果女士不愿意握手，可以微微欠身鞠躬，或用点头、说客气话来代替 ;敬礼的三种形式;行进间与干部相遇，距离2-3米时，目视对方点头示意，以示尊重，并面带微笑。 如在狭小空间则停步礼让干部先行。 服务人员特别在接待大厅或车间都必须向干部点头示意表示尊重。;顾客向导的礼仪（顾客可以指上级或外来嘉宾) ;气质的培养 一个人的心灵、思想的美比体形的美更为珍贵，这种隐藏在内心深处的美也就是风度气质的美 男性应具有“阳刚之美”，即风度稳重，动作有力；要表现出男子汉的刚劲、强壮、英勇、威武、坦率、潇洒、精力旺盛之貌 女性的气质贵在优雅得体，应表现出温柔、轻盈、娴静和典雅之姿，动作要有柔性，给人一种虽动犹“静”的优美感;客户不满意的因素：;好的礼仪，带来好的生意；文明的言语、举止 规范的职业礼仪行为，才是赢得客户的关键。