售楼员基本素质及礼仪培训.ppt

APEX 售楼员基本素质及礼仪培训 模块三 教学目标 正确认识售楼员的职业与服务。 掌握售楼员必备的基本素质与技能要求。 掌握如何分析和面对职业压力及如何自我心里调试。 掌握售楼员的基本职业礼仪与着装要求。 培养售楼员优质的服务理念。 提升售楼员的基本素质与技能。 教学重点与难点 教学重点 掌握售楼员必备的基本素质与技能要求。 掌握售楼员的基本职业礼仪与着装要求。 教学难点 引导学生如何分析和面对职业压力及如何自我心里调试。 如何培养售楼员优质的服务理念。 教学安排 教学方法 讲授法 情景分析法 讨论法 视频观摩学习法 教学课时安排 4课时 你不仅仅是个售楼员 ----给自己一个明确的定位 每一个销售人员都应该以自己的职业为傲。销售人员推动了整个世界。如果我们不把货物从货架上与仓库里运出来，美国的整个社会体系就要停止。 ----乔 吉拉德 致敬销售 使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手、头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员 。 售楼员的职业身份 企业的形象代言人 服务大使 顾客的引导者、专业顾问 企业和客户之间信息沟通的情报员 什么是真正的服务？ 服务5S 著名的销售数字法则： 1：8：25：1 售楼员的良好的销售服务可以直接影响一名客户，可以间接影