7504管理学基础试题答案B.doc

试卷编号：7504 浙江广播电视大学2006年秋季学期期末考试 《管理学基础》试题答案及评分标准 2007年1月 一、选择题（每小题2分，共20分） 1、A 2、C 3、A 4、C 5、B 6、B 7、A 8、C 9、B 10、A 二、名词解释题（每小题3分，共15分） 1、目标管理 目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的方法。 2、工作质量控制 工作质量控制是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。 3、预算 预算是指数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。 4、反馈控制 管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，这称为反馈控制。 5、正式沟通 正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。 三、计算题（10分） （1）冒险法（大中取大法） max{70,90,100}=100,选择C。 （2）保守法（小中取大法）max{10,0,-10}=10,选择A。 （3）折中法 0.7，则最小值系数为0.3。 各方案的加权平均值为： 方案A： 70×0.7+10×0.3=52 方案B: 90×0.7+0×0.3=63 方案C: 100×0.7+(-10)×0.3=67 max{52,63,67}=67,选择C。 四、简答题（每小题10分，共30分） 1、矩阵制的优缺点 矩阵制组织结构，把按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管理人员既同原职能部门保持组织业务上的联系，又参加项目小组的工作。 其优点是，将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产；针对特定任务进行人员配置有利于发挥个体优势；有利于信息交流，提高专业管理水平。 其缺点是，项目组是临时性的组织，容易使人员产生短期行为；小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾。 2、随机制宜领导理论 菲德勒认为对领导效果起重大影响作用的因素有三条： 第一，领导者和被领导者之间的关系。一个组织的成员对其领导者的信任、喜爱或愿意追随的程度愈高，则领导者的权力和影响力就愈大。这是最重要的因素。 第二，任务结构。 第三，职位权力。 菲德勒认为，评价一种领导方式，要看它能否在其适合的、特定的环境下发挥作用。 菲德勒提出了通过改造领导环境来适应不同风格领导方式的观点。比如：（1）对于领导与下属之间的关系，可以通过改组领导者下属的构成，使之在经历、文化水平、技术水平、种族等方面与领导者相适合。（2）对于任务结构，可以通过详细布置工作内容使之更加明确。（3）职位权力也可以改变。 3、协调组织冲突的对策 冲突不同，协调冲突的方法也不尽相同。主要方法有： （1）回避。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。 （2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。 （3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。 （4）树立更高目标。 （5）合作。即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚公布地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能解决办法。 五、论述题（15分） 管理的职能 计划：计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。 决策：决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。决策在管理各职能中占有重要地位，它贯彻管理的全过程。 组织：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。 人事：是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发活动为组织各部门、各岗位配置合适人选的活动。 领导：组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。 激励：激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。 控制：为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划。 协调：协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 六、案例分析题（10分） 参考答案： 1．保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。 2．此案例说明了领导的权变理论。 因为，保罗同样的领导方