电子商务：网络营销概述.pdfVIP

子商务实用教程第六章 [EC6]-94 6.1 网络营销概述 1．单元概述 本单元主要介绍了网络营销的概念、职能和特点，并选择了其中一种职能顾客服务通 过案例仔细地讨论。 在上半部分，学生通过对于三个汽车在线经销网站的了解，理解什么是网络营销的实 质，网络互动性、跨时空性给很多产业所带来的影响。这部分得上课形式主要是问答、案 例分析和一些网站和动画的演示，帮助学生加深理解如何去营造一个网上的运营环境。 在本单元的下半部分，仍然是以一个全世界首位虚拟女主播的案例引出，介绍了网络 营销的特点，并通过案例让学生了解个性化是网络服务的关键，而对于在网络上开展客户 服务个性化同样也有着举足轻重的作用，利用三个案例说明这些网站是如何利用客户数据 库和email 等，增加客户对自己的忠诚度，如何通过合理的利用