翰威特某人力资源项目全案之管理者手册.doc

九星人力資源體系實施溝通 -- 管理者手冊 九星印刷包裝公司 2003年3月 有關這份資料 經過將近4个月的合作，翰威特公司完成了新績效管理體系以及新薪酬體系的設計。九星將在近期内實施這兩个新的體系。這項重大的人力資源管理改革將對公司的持續發展產生深遠的影響。改革的成功與否將依靠全體員工的支持与參與。管理層將肩負新體系的溝通与實施的具體工作。 這份指導手冊旨在幫助管理人員瞭解公司在推行新體系過程中的溝通原則，溝通時的重點和溝通時應避免的行為。 具體內容包括： 管理層在改革中的角色 溝通的目的与策略 溝通計劃 溝通中的“應該”与“不應該”行為 常見員工提出的問題 溝通的十个要領 希望這份指導手冊成為一份有效的工具。如果管理層在實施過程中遇到任何問題，請及時与公司高層或人力資源部聯絡。 這份指導手冊僅限于部長級以上經理閱讀，請勿外傳。 管理層的角色 倡導，引導与支持改革 在改革的過程中，作為領導，你的行為將會是比任何文件都更有力的說明。你對改革的支持，以及你自身行為的改變將證明公司改革的決心。你的下屬將會期望從你那里瞭解： 公司在改革什麼？ 公司為什麼改革？ 所任職部門會有什麼變化？ 對員工個人的影響是什麼？ 誰來監督与評估改革實施的結果？ 你必須主動幫助你的下屬回答上面這些問題，在員工中建立對新體系的認識，協助他們瞭解如何改變行為。你必須對員工中將會產生的各中反饋和情緒予以正面的引導和處理。因此，你必須建立雙向的溝通渠道，確保員工有機會向你交流他們的真實想法。 搭建高層与員工之間的橋樑 儘管新體系尚未在全公司範圍實施，目前只有主管層級的員工將會參與新體系的試點工作。但自2004年1月始，所有員工的績效以及薪酬將按新體系進行管理。員工很容易將注意力集中在具體的個人方案和操作細節上。你有責任与義務幫助員工瞭解他們每個人的績效目標和獎勵方案。但是，你必須將員工個人的目標或獎勵方案与公司的戰略目標結合起來，幫助員工建立大局觀。 當新體系的實施在全公司展開，高層管理團隊必須對公司各個層面的反饋以及實施的有效性準確把握。因此，你必須及時向高層管理人員溝通新體系的實施效果，員工的接納程度，可以改進的建議等等。 熟練操作新體系 新的績效管理體系和薪酬體系都涵蓋相當程度的管理理念，技巧和知識。作為體系的具體實施者，你必須對體系的流程，操作要點，管理技巧有充分的認識和熟練的掌握。 溝通目的与策略 溝通目的 明確公司進行薪酬體系以及績效管理體系改革的目的，統一全體員工的認識 倡導建立高績效的企業文化，以及公開的溝通氛圍 幫助中高層管理人員把握公司政策，以便使他們有效地實施新體系 幫助基層員工把握新體系內容，以便有效地推行新體系 回答各層員工的問題，消除員工對新體系的顧慮或不理解 溝通策略 溝通的內容一致， 保證員工對溝通內容的信任 對策略性及政策性內容，應採用大範圍的溝通；對操作性的內容及有關個人的方案，應採用小範圍的溝通 高層應對溝通內容作最終的把握；中基層管理人員不應向員工隨意解釋或承諾 對非全員所應知的信息，確保內容的保密性 對核心內容，如新體系的目的及結構，應採用多中媒體渠道，反復溝通 溝通計劃建議 內容 目的 聽眾 溝通者 方式 時間 公司戰略 对翰威特项目的总结 让员工知道项目的结果和实施进展 全体员工 总经理 书面沟通 人力資源體系改革的目的 統一對改革的認識 全體員工 總經理 全員大會 溝通公司層面的戰略目標 遠景，中期目標以及2003年目標 掌握公司戰略 中高層經理 總經理 管理層會議 瞭解公司戰略 全體員工 總經理 全員大會/可以采取书面进行沟通 薪酬體系 九星的薪酬結構 薪酬結構的組成部分 九星薪酬結構与績效管理的关系 掌握薪酬體系，可以根據原則決定調薪或獎金，并處理員工的問題 高中層經理 翰威特 培訓 瞭解薪酬體系，明確自己的薪酬是如何構成并由什麼決定的 全體員工 人力资源部/財務部 部門會議 中高层经理有责任回答个别员工的问题 對調薪結果的解釋 每一位員工瞭解自己2003年的薪酬 全體員工 高/中層經理 一對一會談 績效管理體系 績效管理體系的策略 績效管理體系的目的 績效管理體系的設計原則 績效管理體系的流程 理解公司績效體系 高中層經理 翰威特 培訓 績效管理體系的操作 (實施前) 理解公司績效體系 高中層經理 人力資源部 培訓 掌握使用績效體系的工具 全體員工 人力資源部 中層經理 培訓 部門會議 “應該”与“不應該”的行為 主動尋找機會与員工交流，瞭解員工對改革的反饋 對員工的顧慮或困惑表示理解，不進行粗暴批評 坦率地回答員工提出的問題 特別關注關鍵員工的反饋，瞭解他們對變革的想法 幫助員工理解改革的原因，建立大局觀，而非只是工資的漲浮 如果對員工的問題