论文基于激励理论的高校图书馆知识型员工的绩效考核.doc

基于激励理论的高校图书馆知识型员工的绩效考核 林豪慧 （广东工业大学 广州510090） 文 摘 高校图书馆知识型员工的工作具有创新性、自主性、团队性等特点，由于知识服务在高校图书馆的兴起和发展，对知识型员工的绩效考核有其现实需要。尝试基于激励理论，关注驱动和激励他们的真正的内生动力，建立一种动态目标结合关键绩效指标的绩效考核体系，结合考虑冗余资源、工作氛围和反馈机制问题，进行有效的考核管理，促进高校图书馆知识型员工潜能的发挥，提升图书馆服务绩效。 关键词 高校图书馆 激励 知识型员工 绩效考核 中图号 G251 C931.2 在知识经济时代，信息是重要资源，知识成为主导资本，人们更加注重从信息资源中寻求解决问题的知识，图书馆作为完善和发展中的有机机构，需要在信息服务的基础上开展知识服务已获得共识,发展知识服务已成为图书馆服务的主流趋势。在这种发展趋势下，图书馆的知识型员工作为知识载体，地位越来越重要，因而，运用现代管理手段对图书馆知识型员工进行绩效管理和考核，使其在图书馆的发展中发挥应有作用，有利于图书馆服务绩效的提高和图书馆事业的进一步发展。 1高校图书馆知识型员工的概念和工作特点 1.1高校图书馆知识型员工的概念界定 管理大师彼德·德鲁克最早提出知识工作者的概念，他认为知识型员工即“那些掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人”。弗朗西斯·赫瑞比认为，知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值[1]。 根据上述定义，结合高校图书馆的服务内容，可以认为，高校图书馆知识型员工是那些从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为高校图书馆及高校图书馆服务带来知识资本增值的人员。 1.2高校图书馆知识型员工的工作内容和特点 高校图书馆是大学的一个组成部分，承担着为高校教学和科研服务的职责，为师生提供信息和知识服务是应有之义。作为一个组织，高校图书馆的主要部门有基础业务部门（采访、编目、典藏、流通、阅览）、专业发展部门（信息素质教育、参考咨询、信息加工整理、数据库建设、数字图书馆建设）和管理部门（行政管理、党务）。由于员工所在的岗位不同、职称不同，相应地在具体工作中对他们的知识技能、工作方式也应有不同的要求。对高校图书馆的知识型员工来说，承担的工作职责应当超越单纯的图书资料管理这种基础性岗位职责，深化拓展其信息和知识服务的工作内容，具体可以涵盖以下方面：承担对学术性信息知识的有效管理和利用；对学校师生进行关于信息素质和信息利用方面的培训、教学和讲座；制定图书馆的服务条款、工作流程及工作计划；创造性地为科研项目提供知识信息服务；与专业人士合作撰写学术论文等。 高校图书馆知识型员工从事的不是简单重复性的工作，创造性是其工作性质的最主要特点，具有创造性精神则是知识型员工最重要的特征。在工作中，知识型员工需要充分发挥自己个人的能力，他们的重要性，体现在他们具有不断创新有用知识的能力方面，从而推动高校图书馆服务发展与进步。 高校图书馆知识型员工的工作具有自主性，工作过程中的自我引导、自我管理和控制非常重要。知识型员工工作中必须进行的思维性活动是依靠大脑而不是体力，因此劳动过程有时是无形的，可能发生在任何时间和任何场所。在这种情况下，严格地对知识型员工的劳动过程进行监控没有意义，也没有必要[2]。而且他们的工作流程和步骤可以因人而异，很难规则化。因此，图书馆知识型员工工作的自主性常表现在知识型员工对工作程序、工作方法的灵活性要求，以及对良好的物质环境、宽松的制度环境和组织气氛的相应要求上。 高校图书馆知识型员工的工作有时具有团队工作的特征。对于某一些服务项目和服务内容，比如查新、参考咨询和大批量信息调研等，知识型员工有时需要与其他同事合作才能顺利地或更好地完成任务，有时组成工作团队可以获得综合优势。在这方面，美国图书馆协会参考咨询与用户服务分会制定的《参考咨询和读者服务图书馆员专业资质》第6条指出：“要模拟训练高效的参考咨询团队行为，包括倾听、讨论和信任”[3]，这里体现了图书馆参考馆员组成团队，可以在专业背景、个人专长、检索习惯、思维方式等方面互相取长补短, 达到合作的最佳方式。也就是说，组成工作团队再进行具体的参考咨询工作，可以为用户提供高质量的参考咨询服务。因此，有时劳动成果是工作团队的智慧和努力的结晶，如何分割衡量个人的绩效有一定困难与主观性。此外，有时劳动成果本身也可能是不太好度量的。 2适用于高校图书馆知识型员工的激励理论 由于高校图书馆知识型员工的工作内容和工作特点，他们有着开放的眼界、较强的知识创新精神、较强的自主性、高度的责任感和团队感，以及实现自我价值的内心需求，因