论文苍南电信公司网络运维管理的精细化研究.doc

苍南电信公司网络运维管理的精细化研究 摘要： 随着通信技术的发展，电信运维市场有着广阔的发展空间，目前，我国电信用户达8.2亿户，光缆424万公里。固定长途交换机1429.5万路端；局用交换机4.9亿门；移动交换机5.7亿户；移动基站40万个左右。全国运维从业人员达到了30多万，从事运维服务的企业也达到了2000多家，但是现有的电信运维服务尚不能满足运营商持续发展和转型的需求。随着新技术快速发展的驱动以及运营商业务重点的转移，运营商对服务的要求正在不断提高，而设备厂商的重心也随之从“技术驱动”向“业务驱动”转移，为运营商提供更深层次的服务。未来电信运维服务应当继续向精细化的方向发展，提高运维效率、减少运维成本。因此本文首先介绍了精细化管理的相关理论，叙述了精细化管理的涵义和措施，然后对苍南电信进行简单介绍，在此基础上分析苍南电信公司的运维管理现状，得出其运维管理存在的一些问题，并以精细化为要求提出了相应的解决对策建议。 关键词：电信；网络运维；精细化 目 录 摘要 I 一、精细化管理的内涵及内容 1 （一）精细化管理的概念 1 （二）精细化管理意识的树立 2 1． 严谨务实的精神 2 2． 严于细节的精神 2 3． 协作互动的精神 2 4． 开拓创新的精神 3 （三）精细化管理的措施 3 1.对标 3 2.PDCA循环 3 3.全员参与 3 4.团队合作 3 5. 西格码 3 二、苍南电信公司现行运行维护工作的现状 4 （一）苍南电信公司网络运维基本情况 4 （二）运维部门的主要工作任务 4 （三）部门组织的基本情况 5 （四）现行的工作效率 5 （五）运行维护体制的现状 5 （六）苍南电信公司电信网络运行维护队伍现状 5 三、苍南电信公司现行运行维护工作中存在的问题及分析 6 （一）缺乏电信网络系统的整体规划 6 （二）“三集中”运行维护模式尚未真正形成 6 （三）网管系统推广缺乏有效的技术手段 6 四、加强苍南电信公司运维工作精细化管理的具体措施 7 （一）运行维护管理体制组织结构的优化设计 7 1． 建立流程、岗位、组织间的关系 7 2．运维组织规划设计 8 （二）工作流程的优化设计 8 1 业务开通流程设计 8 2 响应支撑流程设计 9 3 资源管理流程设计 9 （三）队伍建设 9 （四）管理制度的优化设计 10 五、结束语 11 参考文献： 12 一、精细化管理的内涵及内容 （一）精细化管理的概念 现代管理学认为，科学管理有三个层次:第一个层次是规范化，第二个层次是精细化，第三个层次是个性化。作为从规范化管理向个性化管理的过渡形态，精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家20世纪50年代的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式。 “中国精细化管理第一人”汪中求教授认为:我们是把精细化管理作为一种管理系统提出来的，我们设法使之与已知的一些科学管理理论接日，努力与我们过去粗放的管理相克，试图给出一些基本规则和操作思路。精者，去粗也，不断提炼，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案;细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性。也可以这么说，“细”是精细化的必经途径，“精”是精细化的自然结果。 精细化管理是以精细操作为基本特征，通过改造员工素质克服惰性、控制企业滴漏，强化链接协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法”。精细化管理思想是以满足用户需求为价值观，以用户驱动价值流动为业务流程观，不断优化企业业务过程的管理理念。实现精细化管理思想的企业将拥有较好的客户满意度、较为精简的业务过程，可以显著的降低企业成本、提高企业竞争力伙 管理是企业永恒的主题，每个企业都应当建立起适合自身运营情况的管理体系。精细化管理是指动态配置和严密控制每个人员、每个岗位和每个部门的操作范围和职权。精细化管理要求企业精确定位、精益求精、细化目标、细化考核。“精确定位”是指对每个单位、部门和岗位的职能职责都要定位准确，对每个系统的各道工序和各个环节都要规范清晰、有机衔接。“精益求精”是要求对待工作标准要高、要求要严，做到尽善尽美.“细化目标”是指对任务进行层层分解，指标落实到人。“细化考核”是指在进行考核的时候，做到定量准确，考核及时，奖惩兑现。① 精细化管理不是繁琐管理、复杂管理，也不是“只见树木、不见森林”，更不是“眉毛胡子一把抓”，不在于简单的关注细节、片面的注重量化，而是从系统的角度出发，抓那些既能给客户带来价值、又能给企业带来效益的关键环节。因此，“精”是经营管理的关键环节，“细”是关键环节的主要控制点，精细化管理就是系统解决经营管理过程中的各关键环节及其主要控制点的匹配性。 （二）精细化管理意识的