BOSS对于网窕芾em的支持方案.docx

网格化管理在BOSS中的支持背景网格化管理是现在城市管理中的一个热门话题，各地广电运营商也针对自己的业务特点，在施工、客服、营销等方面应用了这一管理方法。所谓网格(Grid)，简单地说，可以将其理解为二维坐标系中的由纵、横线分割成的一个个方格，现代主要用于地图、测绘领域。2004年，北京市东城区推出了“网格化城市管理新模式”，将网格的思想引入到城市管理领域。网格化管理的核心要点，可以简单总结为：服务区域全覆盖，无重叠、无遗漏。网格管理责任到人，快速响应客户请求。BOSS实现从现在接触到的文献和案例来看，网格化基本离不到地理信息（GIS），按照地理特征划分网格，比如，北京东城区的网格划分是纯粹按照GPS的坐标划分出来的网格，而广电运营商则趋向于按照居民小区来划分网格（比如，北京歌华等）。总之是在地理信息的基础上形成逻辑化的网格。由于我们现在的BOSS产品中并没有集成地图，唯一具有地理特征的就是“地址树”，从已有的实践来看，广电的地址树都比较详细，很多运营商可以到楼、栋一级，因此，也具备了划分网格的数据基础。所以，我们可以基于地址树，形成BOSS的网格化管理的完整方案。网格化管理要包含的主要功能下文详细描述。网格管理此步为网格化管理的基础性工作，关系到网格化管理能否顺利实施以及实施效果。划分网格运营商根据行政区面积、人员等因素，规划出合适数量的网格，并为每个网格设置编码。网格可以是多级。网格的主要内容包括：网格编码、网格名称。下面是两个划分网格的示意：图 1鞍山广电网格示意图图 2某城市管理的网格划分分配地址为已经规划出来的网格，分配地址。此步的工作相对繁琐，而且必须要保证做到“无重叠、无遗漏”，因此，功能实现上建议使用拖拽的形式。每个网格可以包括多个地址，但不能包含已经被其它网格所包含的地址。分配人员为网格指配网格人员，包括网格经理、网格维护员等，此人员的根据各地运营需要灵活设置。业务开展网格派单营业受理、客户服务所生成的工单，可以根据地址自动匹配出对应网格的维护人员，进行派单并跟踪。这个模块的内容，个人认为海外已经实现的施工调度系统，可以比较好的支持，包括了派单给内部员工和外部合作方（比如，代理安装商等）。网格营销在网格内开展营销活动，包括推销增值产品、促进缴费率等。统计报表生成若干以网格为主要统计维度的报表，包括但不限于：网格用户基本情况表，统计各个网格覆盖的各类注册用户数量、罚停用户数量、在线用户数量等。网格业务发展情况表，统计各个网格在一段时间内（周、月、季、年）新发展用户数量、增值产品订购数量等。网格缴费情况表，统计各个网格在一段时间内（周、月、季、年）用户的缴费情况、休眠用户激活情况等。网格内派单情况表，统计各个网格在一段时间内（周、月、季、年）工单的派单数量、完工数量等。网格内用户ARPU值情况，统计某段时间（周、月、季、年）网格内各种业务用户（数字电视、宽带等）的平均ARPU值。结论下一阶段，为了将网格化管理形成完整的解决方案，可以分几步去做：实现划分网格及相关的报表功能。视情况而定，集成一家地图或GIS，从而可以将网格划分以可视化的形式展现出来，比较有视觉冲击力。