最新物业贴心管家礼仪培训课件PPT.ppt

日常礼仪的意义 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 1、日常礼仪的意义 “为人民服务”作为嘉会物业的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名嘉会人，我们的一言一行都代表着嘉会的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到嘉会的企业声誉，既使嘉会有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位嘉会员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 2、微笑 ? 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 2.1微笑 ? 2.2微笑 ? 3、仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 3.1仪表要求 3.2仪表要求 4、良好的仪态 4.1良好的仪态 4.2良好的仪态 5、握手 6、鞠 躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 6.1鞠 躬 7、问候 1、早晨上班时，大家见面应相互问好！ 2、一天工作的良好开端应从相互打招呼、 问候时开始。 3、公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、 “早上好！”等（上午10点钟前）。 4、 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 5、在公司或外出时遇见客人，应面带 微笑主动上前打招呼。 6、下班时也应相互打招呼后再离开。 7、如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 8、文明用语 8.1[基本用语] 1、“您好”或“你好” 2、初次见面或当天第一次见面时使用。 清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等， 其他时间使用“您好”或“你好”。 3、“欢迎光临”或“您好” 4、前台接待人员见到客人来访时使用。 5、“对不起，请问……” 6、向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 7、无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 8.2[基本用语] 8、“麻烦您，请您……” 9、如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……” 10、当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用， 要注意语气和缓，音量要轻。 11、 “谢谢”或“非常感谢” 12、对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 13、 “再见”或“欢迎下次再来” 14、客人告辞或离开万科时使用。 8.3[常用语言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托