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第七章 电子商务;本章内容; 电子商务概述;联合国国际贸易法委员会 电子商务是指在因特网上进行的商务活动，它是在纸上信息交流和存储方式的一种替换形式。 主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前、售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用因特网开发的商业活动。 电子商务的一个重要技术特征是利用WEB进行技术传输和商业信息处理。;联合国经济合作和发展组织 发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business , B to B , B2B）、企业和消费者之间（Business to Consumer , B to C , B2C）的概念，包括三部分：企业内部网、企业外部网、因特网。 欧洲经济贸易委员会 电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理方式或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。 电子方式包括：电子数据交换（EDI）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。;美国政府的《全球电子商务纲要》 电子商务是通过因特网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。 IBM 电子业务即e-business，包括三个部分：企业内部网、企业外部网、电子商务。 强调把买卖双方、厂商和协作伙伴在因特网上、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。 实现电子商务关键要解决3C问题：Content（信息管理）、Collaboration（合作）、Commerce（商务交易）。;狭义电子商务：是指利用电子手段、信息技术来进行贸易（或称交易）的买卖活动。 这种理解是在电子商务发展的早期阶段形成的，那时互联网刚刚开始流行，在互联网上出现了许多新的业务形式，人们都在探索互联网上从事网上贸易的可能性。因此，在这个阶段，对于电子商务的技术实现方面的讨论占有相当大的比重。;广义上电子商务（e-business）定义： 基于因特网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。 这种定义包括了B2B、B2C、C2C交互处理模式;狭义电子商务（e-Commerce）: 在Internet上进行商品的买卖。 广义上电子商务???e-business）：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。 ;综合上述定义 e-Commerce（电子贸易或电子交易） e-Business（电子商务） ;电子商务的成长;电子商务的成长;电子商务的成长;为何电子商务与众不同;为何电子商务与众不同;互联网商业模式;电子商务中的重要概念;管理信息系统;电子商务与传统商务的区别;电子商务的影响 改变了传统的商务活动方式 在家购物等 使商业活动摆脱了地域和时间的限制 24小时，全球客户 改变了组织结构 企业与供应商、客户之间的松散关系转变为相互依存、集成的供应链关系。 ;电子商务发展应用阶段;;;;电子商务系统的基本组成;电子商务种类 B2C（business to customer） B2B（business to business） C2C（customer to customer） G2B（government to business） ;B2C-实现与顾客的亲密关系;管理信息系统;管理信息系统;管理信息系统;管理信息系统;电子商务系统信息输入 商品图片信息 商品价格信息 商品描述信息 用户信息 用户评论信息 ;信息处理及输出 商品信息处理 采购信息处理 销售信息处理 物流信息处理 库存信息处理 财务信息处理 系统报表信息处理 ;电子商务的支付方式;电子支付的发展阶段;信用卡支付方式 网上银行 第三方支付 电子支票支付方式 数字现金支付 ;管理信息系统;管理信息系统;本章小节;The end