NEW阳光心态快乐生活班组长能力提升训练营学员版.ppt

。 * * * * 倾听—— * * * * * * * * * * * * * * * * * * 案例研讨 比尔的工作安排 请注意： 1.比尔在工作安排中他的沟通策略如何使布莱恩保持比较高的热情的去做这份工作，比尔还有什么地方表现的很好 案例二 布莱恩授权给荷西 事由：布莱恩希望能够授权给荷西。他的沟通方法为什么使荷西感到这个授权下来的工作很为难！ 注意：布莱恩有把任务说清楚吗，他和比尔在授权风格上的主要差异在那里！ 授权的运用 意义 给予发挥空间 善用自我支配原则 着重方向（目标）而非方法 好处 提高工作效率 提高员工的能力 强化组织效能 领导专注该做的事 激励意愿 授权的层次 八 请去了解这个问题，把事实告诉我，我再决定如何解决 —— 知情权 七 请提出所有解决问题的可能方案，我再决定 —— 建议权 六 请提出一套完整行动计划，给我核阅 —— 计划权 五 让我知道你打算做什么，我同意后再开始行动 —— 高于计划权，存有更多的信任 辅导者的自我完善 坚定信念，明确目标 时刻醒觉，把握现状 迁善心态，及时调整 有效行动，取得成果 祝大家： * 。 。 * * * * * * 活动:不说我游戏/驱除自我的限制,放进我们 角色扮演：A和B2人一组 * 角色扮演：都是你的错，2人一组 * AB一组 1人跟对方说什么话，，一人说应该如此。 * 2人一组，A和B，1人谈自己的未来，人说没有办法。换角色 * * * * * 聆 听 与 交 谈  上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍； 倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 倾听是首要的 沟通技巧 同理心两大准则 听甚至比说还难。听是第一位的，作为反馈的接收者，你必须培养倾听的习惯。 向沟通对象传递这样的信息，“你慢慢说，我听着。”使反馈者能够尽可能详细地说明他的想法和依据，以便于你尽可能多的了解反馈者。 在这个过程中，如果你急于打断沟通对象的话，一是打断了沟通对象的思路；一是由于你的表述，使沟通对象意识到他的一些话可能会与你的意见不一致而冒犯你。所以沟通对象会把想说的话隐藏起来，并有足够的时间进行伪装，会坦诚开放地进行交流，你也因此不能知道沟通对象的真实想法。 要点一：倾听，不打断沟通对象的讲话 大多数人应有意识地来接受建设性的批评。但我们更多的是冲动，不是倾听，是设计自我保护的应答。 例：“别说了！根本不是那么回事！” 不是啦 这样打断沟通对象的话，会激起沟通对象这样的回应：“他根本就不想听我说话。”并且沟通对象也不会认真地对待你。 要点二：避免自卫型行为 倾听决不能是被动的，你传递出礼貌和赞赏的信号，提出辨明沟通对象评论的问题，沿着沟通对象的思路而不是指引沟通对象思路。 另外，提问也是为了获得某种信息，在倾听总目标的控制掌握下，把沟通对象的话引入自己需要的信息范围之内。 要点三：提出问题，澄清事实，询问实例 例：“你刚才所说的，我是这样理解的……” 在沟通对象结束反馈之后，你可以重复一下沟通对象反馈中的主要内容、要点，并且征求沟通对象对你总结的要点是否完整、正确进行确认，这样才能保证你正确地理解沟通对象要传递的信息。 要点四：总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解 例：销售经理：“小王，我看你可以把这个方案放到一边。”实际上是在命令下属停止一项方案的执行。 当你倾听同事或下属的讲话时，如果你不把你的目标暂时放在一边，把焦点放在他们所想实现的目标上，否则你就不可能完全理解。虽然现实的反馈是清晰的，但是它可能包含着其它的含义和目的。 要点六：尽力理解沟通对象的目的 沟通与情绪 情绪是人类社会里对人影响最大，同时最被人所忽略的东西 提问 开放式问题 封闭式问题 探索式问题 共情式问题 假设式问题 认识员工的状况 (1)第一种部属既没有工作意愿也没有工作能力，他们对自己不太有信心，对工作也无从把握。对于这样的部属，领导风格就必须是指挥式的，一定要直接指挥他工作 (2)第二种部属虽然没有能力，但有很强的学习欲望。这时候领导风格就要是教导式的领导风格。要明确告诉他方法，要经常鼓励他，由于这种人心态非常好，经过鼓励以后，他一定会很快地学习并掌握新知识和新技能。 (3)第三种部属非常有能力，但很懒散又不想做事。对于这样的部属，领导风格必