一汽大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 说明： 会员入会数量分析：会员数量分析能统计出各个级别的会员总数，占总会员数的比例，各级别新增会员数量，占该级别会员的比例。 会员消费分析：会员维修消费分析统计出会员在该段时间维修保养消费金额，此报表能反映出会员价值及忠诚度。具体操作参照会员数量分析。 会费收取分析：应用此功能统计分析出一定时间段内会费收取情况，可以反映出会费收益，并可以根据统计进行横向或纵向的对比。 礼品兑换分析：会员积分累积到一定值时，可根据现有积分兑换相应的物品，物品兑换分析对一定时间段内的礼品兑换情况进行分析，可通过礼品兑换数量进而反映出会员俱乐部运作费用。 工时费优惠分析：工时费折扣分析能统计出该段时间内为会员折扣下来的工时费优惠。可以反映出会员俱乐部为会员提供的优惠成本，便于公司进行统计管理。 二次购车会员分析：分析在本展厅进行过二次购车的所有会员。 推荐他人购车会员分析：分析推荐过他人在本展厅购车的所有会员。 会员价值分析：分析会员在本展厅的累积维修次数、修理金额、最后一次维修日期等等信息，可自定义筛选以便从不同角度分析会员价值。 会员积分剩余统计：统计会员的剩余积分。 会员积分排名统计：对会员积分情况进行排名，默认由高到低。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 4 会员维修 5 礼品管理 * * * * * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 4 会员维修 5 礼品管理 * * * * * * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 4 会员维修 5 礼品管理 * * * * * * * * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 4 会员维修 5 礼品管理 ＣＲＭ　1 模拟测算分析 2 会员管家 3 会员活动管理 4 会员提醒 5 会员查询统计 　 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 建议做成个流程图 * 建议做成个流程图 * * * * * * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 4 会员维修 5 礼品管理 * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 4 会员维修 5 礼品管理 * * * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 4 会员维修 5 礼品管理 * * * * * * 4.3.5 一汽-大众奥迪会员俱乐部组建之会员活动 活动定义： 名称：新车上市促销…… 活动对象： 年龄：35-40…… 2010年5月1日客户活动清单 1.张XX…… * 4.3 一汽-大众奥迪会员俱乐部组建 * 4.3.6一汽-大众奥迪会员俱乐部组建之基础沟通 3年 2年 1年 5年 0购车日 4年 交车 满意度 调查 满意度 调查 延保 介绍 新车 介绍 再购车 /置换调研 新车 手册 首保 贴士 保养 提醒 保养 提醒 满意度 调查 生日 贺礼 生日 贺礼 生日 贺礼 生日 贺礼 生日 贺礼 直邮 会员卡 欢迎礼包 车主杂志 （季刊） 车主杂志 （季刊） 车主杂志 （季刊） 车主杂志 （季刊） 车主杂志 （季刊） SMS （许可）节日祝福、活动通知、关爱小TIPS SMS 经销商网站作为俱乐部与会员进行长期沟通与交流之平台 网站 俱乐部活动 俱乐部活动 俱乐部活动 俱乐部活动 俱乐部活动 活动 经销商会员俱乐部客户触点 交车 首保 维修 质保 保养 保养 置换 4.3 一汽-大众奥迪会员俱乐部组建 * 4.3.7 一汽-大众奥迪会员俱乐部组建之模拟测算 2010年有望入会人数总量约 银卡会员 金卡会员 钻石卡会员 设置等级 会员详细信息 会员折扣 会员积分 整车合计金额 材料费 会员积分兑换的人民币金额 维修金额 整车销售金额 备件销售金额 工时费 4.3 一汽-大众奥迪会员俱乐部组建 * 一汽-大众奥迪会员俱乐部实施策略 Long-List m?glicher Fondsgesellschaften Long-List m?glicher Fonds