最新购物商城管理手册.doc

商城管理手册 序言 欢迎您加入购物广场，希望购物广场与您一起成长，共同实现我们的理想，朋友，我们坚信您的才智能在工作中得到充分的发挥。 成功的企业，需要领导者有超前的眼光和过人的胆识，需要有团队的共同合作和完善的科学管理，更需要有规范的制度和优秀的人才。商场的发展是给每位员工提供展示才华的人生舞台。商场的进步，离不开每一位员工的辛勤努力。希望每一位员工都能发扬团队合作精神，爱岗敬业、吃苦耐劳、克己奉公，充分发挥自己的才干和智慧，与商场同发展、共进步，去创造美好的明天。 第二节 商场简介 中亚购物广场是神木县一家以“儿童乐购”为主题的购物商城，商城总体建筑面积有3000平方米，一楼主营：金银、玉器等；二楼1500平方米主营各类饰品、箱包、皮具、男女套装、休闲装及男女皮鞋等；三楼1500平方米，内设妈咪宝贝城、少儿时尚个性服装、婴幼儿用品、精美儿童玩具、营养丰富的婴幼食品、儿童娱乐、舒适优雅的主题餐厅、儿童书城、经典儿童摄影、婴幼儿游泳馆和儿童文具店等。商场设有人力资源管理部、财务部、客服部、商品运营部、后勤保障部等部门，其中高级管理人员3名，中级营销管理人员4名、品牌店长62名、导购员85名。 中亚购物广场导入一流的“儿童乐购”管理模式，并且延伸开发出适应神木地区少儿成长的“儿童乐购”商城，成为本地区唯一一家寓教于乐、少儿成长的妈咪宝贝主题乐园，中亚购物广场将以全新的经营理念步入神木少儿成长世界之中，让您的宝贝沉浸在广阔的书海与无尽的欢乐中，真正享受童年带给他们的无限乐趣。孩子是祖国的明天，是未来的希望，宝贝的茁壮成长与欢笑将为祖国、为神木更美好的明天垫下最坚实的基础。 商城运用“儿童乐购”的经营模式、以“在快乐中学习，在学习中成长”的经营理念、便利、快捷、质优、保障是我们的经营宗旨；人性化、专业化、规模化、便利化是我们的发展思路，我们不能保证做的最好，但是我们会努力做得更好。 目前，中亚购物广场依托神木良好的发展优势及运用现代商场运作机制，通力提升商场的核心竞争力,与时俱进，谱写商场发展的新篇章。 商场文化 商场目标：服务一流，效益一流。 商场精神：服务、创新、求实、奉献。 商场风格：品牌运营 品质服务。 商场特质：高端展示，百姓评价。 商场责任：您的消费，我们的责任。 商场原则：实惠、便捷、评价、齐全、公平。 商场模式：商城模式主题化 商场使命：引导消费文化，提高生活质量。 商场作风：目光远大、工作精致、日新月异、积极奋发、踏实负责。 商场宗旨：以最高的质量、最优的价格、最广的选择满足顾客所需。 商场理念：品质第一，服务至上。 商场战略：选您所爱，购您所需。 员工誓言：今天我们怀揣最大的信心和热忱，为顾客提供最佳的服务环境，我们将以最谨慎的态度安置最优质的商品，我们会以最高的奉献精神来服务广大市场的需求，相信我们的热忱和努力，“中亚购物广场”——我们会为你最辉煌的明天而深感骄傲和自豪。 我们的心愿：一定要让来“中亚购物”的每一位顾客，都能体会到亲切的尊重和愉快的感觉。 我在微笑：非常真诚的微笑，发自内心的微笑，无论顾客态度如何，我仍然保持微笑，你们知道为什么吗？——因为顾客永远是对的。 我是中亚人：我是“中亚”人，我爱中亚。我们中亚人：团结！友爱! 敬业! 进取! 第二章 员工守则 1、遵纪守法、严以律己、按章办事，忠于职守，保守秘密。 2、敬业爱岗，努力提高服务质量，尽职尽责。 3、虚心好学，乐观进取，积极钻研业务、精益求精、提高工作效率和自身素质。 4、团结友爱，互帮互助，相互尊重，诚实苦干，注重团队精神。 5、讲文明、讲礼貌、讲卫生、坚持文明用语，倡导精神文明和社会文明。 6、遵守社会公德，注重个人道德修养，端正心态，洁身自爱。 7、廉洁奉公，严于律己，不以工作之便，假公济私，损坏浪费商场资源。 8、爱护商场财产，勤俭节约，精打细算。 9、维护中亚形象，维护集体利益，关心商场效益。 10、尊重上司，服从管理，尊敬客户，热情服务。 11、提倡群防群治，认真做好防火、防盗、防骗，防抢工作，确保商场财产安全。 第三章 部门职责 ★一、行政部职责 1、执行并传达商场领导批示及管理指令,收集商场各部门的信息,及时向商场领导汇报,做好商场领导的参谋工作； 2、有计划有组织的开展经营管理动态的调研活动，并提交有价值的调研报告； 3、负责商场的人力资源管理、招聘、培训及劳资关系工作； 4、负责商场行政管理及总经理的督办工作； 5、负责商场公共关系建立及地方各部门的联络工作； 6、协调商场内各部门工作，并为其业务开展提供有关的支持与保障； 7、负责商场有关规章制度的落实、执行情况； 8、负责商场的文件管理登记存档及公文报送、签发、流转工作； 9、下达商场决议通知、公告； 10、负责商场后勤保