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企业市场经营管理解决方案 行业：行业通用 应用：流程业务 当前用户：暂空 编号：081110030 2008-11-10 01:07:19 施惠特企业经营管理系统是为项目型企业市场经营活动提供规范的、科学的管理手段。市场经营活动是工程项目整个过程管理的龙头，可对项目开发过程、项目立项过程、合同及分承包合同、项目产值分配及客户资源等方面提供有效的管理工具。 一、功能特点 系统主要管理市场搜集到的有价值项目信息或进入投标阶段的项目信息，同时对进入立项项目信息进行任务下达。系统自动建立市场项目、投标项目、立项项目之间的关联关系，有效避免数据的重复录入，同时将各阶段产生的数据、文件合理存放于系统中，为市场信息分析、投标率分析、工程项目分析等决策信息数据提供可靠依据。其中，合同信息管理、客户资源管理可做为独立系统进行维护，并同时与项目主信息进行关联，数据可维护性极强，信息查询方便快捷，使企业决策者能实时了解企业的经营状况。 由于工程项目类型的多样性，使得其立项过程管理复杂多变。系统合理的业务结构设计为工程信息、各子项信息与合同信息间建立了必要的联系。 二、项目信息管理 系统可建立所有项目信息台账，提供对项目相关信息的增加、修改、删除、查询和维护各类项目信息管理的功能；提供查询和统计项目信息的功能，并可按不同类型项目生成相关报表；提供对项目暂停、终止和重新启动管理功能和相关的备注信息维护功能。 1、 市场项目信息管理 用于登记、汇总经营部从各方面收集到的有价值项目信息。通过项目经营主管与客户接洽，根据了解到的客户要求，在“市场信息”中进行登记，它是项目信息的源头，市场信息一经登记，系统将自动关联有关的客户信息及联系记录等。系统科学地处理了委托立项与中标立项的复杂过程，所有数据来源保证唯一性，避免数据重复录入，同时实现数据共享。 2、 投标项目信息管理 提供对招投标信息的管理及维护，具有对招投标信息的维护及查询功能，并提供对招标文件和投标文件流程评审功能。投标项目过程信息与文件的有效管理将有助项目投标的顺利进行，也是今后企业参与其他投标项目的参考，方便重复利用。 3、 立项项目信息管理 用于管理所有正式立项或启动的项目。系统可根据工程类别自动分类显示，并可以由系统根据每个项目的概况自动生成实时项目统计报表。 三、客户资源管理 客户资源管理功能是对企业的客户资源（客户基本信息、客户分类管理、客户跟踪管理、联系人信息）、与客户相关的基本活动和历史信息等进行统一管理；提供客户跟踪管理功能，用于记录和维护与客户的联系信息；提供潜在客户管理功能，能用于维护潜在客户关系，挖掘工程招标信息和及时获取项目信息等。它为企业建立统一的客户信息库，并保留所有有价值的客户往来记录与文件。根据操作者岗位不同，对客户数据库查看、操作的权限设置是不同的，这将有效地保证了数据的安全。 （客户资源管理） 1、客户信息管理 创建客户信息库作为市场活动的目标客户群，并通过客户列表整合客户的所有相关信息。客户信息的来源可以从各方面进行收集，包括社会网络、各种媒体、政府部门、行业管理机构等。经过对信息进行初步筛选，确定目标客户后，登记到系统中的“客户信息”中。在此可查看完整的客户信息，包括往来情况和以往项目情况，以便更好地理解具体的客户需求。 2、客户联系记录 记录经营人员与客户接洽、了解客户要求的过程，如：项目意向、商务咨询、口头要求、往来记录及其他有价值信息。客户信息一旦建立，系统自动创建该客户的联系记录簿，方便经营人员记录每次与客户联系的情况及查询以往信息。系统设有自动工作提醒功能，实现重要信息的及时送达。 3、 客户提供资料 用于记录经营人员在与客户沟通过程中，客户提供的各类与项目有关的文件资料。系统中“客户联系记录”与“客户提供资料”中的数据可作为合同评审的依据，为评委们提供参考。 4、 我方提供资料 用于记录经营人员在与客户沟通过程中，为客户提供的各类与项目有关的文件资料。如：企业介绍、资质证明文件等。 5、 客户管理分析 系统具有客户资源分析功能，用于拓展潜在客户、确认目标客户、巩固现有客户、挽救流失客户。从客户价值和潜在价值区分客户，从客户行为区分客户群体；流失客户预警功能，及时挽留有流失趋向的客户；建立以流失原因调查数据为基础的流失原因模型；建立以历史数据实证为基础的客户信用模型。 四、合同信息管理 系统提供合同分类、收付费计划、合同台帐、合同信息、合同执行情况跟踪、合同权限、合同审批及合同查询和统计等管理功能，提供签署合同管理流程的功能，支持合同会签、签署和评审等功能。合同收费管理功能提供项目合同计划和实际收付费的录入、修改、删除等维护工作，具有合同费用延期报警、费用查询统计等功能。合同信息可与项目关联，使工程项目所有收入合同与分包合同汇总方便快捷，使项目