【培训课件】卓越的沟通与晤谈技巧汇.ppt

灰姑娘 老師先請一個孩子上台，給同學講《灰姑娘》的故事，孩子很快就講完了，老師對他表示感謝，然後向全班提問。 老師提問：你們喜歡故事裡的哪一個？不喜歡哪一個？為什麼？ 學生：喜歡辛黛瑞拉（灰姑娘），還有王子，不喜歡他的後媽和後媽帶來的姐姐。辛黛瑞拉善良、可愛、漂亮，後媽和姐姐則對辛黛瑞拉不好。 老師提問：你們想一想，如果辛黛瑞拉沒有來得及在午夜12點跳上她的南瓜馬車的話，可能會出現什麼樣的情況？ 學生：辛黛瑞拉會變成原來髒髒的樣子，穿著破舊的衣服。哎呀，那就慘啦。 老師評論：所以，你們一定要守時，還有，每個人平時都打扮得漂漂亮亮的，不然，你們的朋友會嚇著。女孩子們，更要注意，將來你們長大，和男孩子約會時，要是不注意，被妳的男朋友看到你很難看的樣子，他們可能就嚇昏了。（老師作昏倒狀） 老師提問：下一個問題，如果你是辛黛瑞拉的後媽，你會不會阻止辛黛瑞拉去參加王子的舞會？你們一定要誠實喲！還有，為什麼？ 學生：（過了一會兒，有孩子舉手回答）是的，如果我是辛黛瑞拉的後媽，我也會阻止她去參加王子的舞會，因為我愛自己的女兒，希望她當上王后。 老師分析：是的，所以，雖然我們看到的後媽是不好的人，但事實上，她只是對別人不夠好，她對自己的孩子，卻很好。她不是壞人，只是還不能夠像愛自己的孩子一樣去愛其他的孩子。你們明白了嗎？ 老師提問：孩子們，下一個問題。辛黛瑞拉的後媽不讓她去參加王子的舞會，甚至把門鎖起來，她為什麼能夠去，而且成為舞會上最美麗的姑娘呢？ 學生：因為仙女幫助她，給她漂亮的衣服，還把南瓜變成馬車，把狗和老鼠變成僕人。 老師提問：對，你們說的很好！想一想，如果辛黛瑞拉沒有得到仙女的幫助，辛黛瑞拉是不可能去參加舞會的，是不是？ * 學生：是的！ 老師提問：如果狗、老鼠都不願意幫助辛黛瑞拉，她可能在最後的時刻成功地跑回家嗎？ 學生：不會，那樣，她就可以成功地嚇到王子了。（全班再次大笑） 老師分析與激勵：雖然辛黛瑞拉得到仙女的幫助，光有仙女的幫助，還是不夠的。所以，孩子們，我們無論走到哪裡，我們都需要朋友的。我們的朋友，不一定是仙女，但是我們需要他們。希望你們有很多很多的朋友。老師下面請你們想一想，如果辛黛瑞拉因為後媽不願意她參加舞會就放棄了機會，她可能成為王子的新娘嗎？ * 學生：不會！那樣的話，她就不會到舞會上，不會被王子遇到，認識和愛上她了。 老師激勵與分析：對極了！如果辛黛瑞拉不想參加舞會，就算她的後媽沒有阻止，甚至支持，也沒有用。是誰決定她要去參加王子的舞會？ 學生：她自己。 老師激勵與分析：所以，孩子們，就是辛黛瑞拉。她沒有媽媽愛，她的後媽不愛她，這也不能讓她不愛自己。她因為愛自己，才可能去尋找自己希望得到的東西。如果你們當中有人覺得沒有人愛，或者像辛黛瑞拉一樣，有一個不愛她的後媽，你們要怎麼樣？ * 學生：要愛自己！ 老師評論：對，沒有一個人可以阻止你愛自己，如果覺得別人不夠愛你，你要加倍地愛自己；如果別人沒有給你機會，你應該加倍地給自己機會；如果你們真的愛自己，就會為自己找到自己需要的東西，除了她自己，沒有人可以阻止她去參加王子的舞會，沒有人可以阻止她上王后，對不對？ 學生：是的！！！ * 老師提問：最後一個問題，在這個故事中什麼不合理？ 學生：（過了好一會）午夜12點以後，所有的東西都變回原樣，可是辛黛瑞拉的水晶鞋卻沒有變回去。 老師分析與激勵：天啊，你們太棒了！你們看，就算是偉大的作家，也有出錯的時候。所以，出錯不是什麼可怕的事情。我擔保，如果你們當中誰將來要當作家，一定比這個作家更棒！你們相信嗎？ 假如我是造物主 「尊重」、「自信」是最重要的溝通態度 結論： 完善圓熟的溝通能力才能創造成功、有效、卓越的教學！！ 卓越的溝通與晤談技巧 溝通的重要價值與意義 「一個人的成功， 15%取決於專業技能， 85%取決於溝通能力」 -美國訓練大師卡內基 根據2008商業週刋雜誌調查 在台灣，有高達93%的CEO認為 員工的溝通能力 是未來職場最重要的競爭力 實例--傳遞訊息 楊老師某日以$6000元買電視機一台，半路上他以$7000元賣出；事後開始後悔，又以$8000元買回，回家後，他又以$9000元賣給親友，請問：楊老師在這宗買賣上賺了多少元？或賠了多少元？或不賺不賠？請作答，並寫出理由！ Ans： 溝通的最後目標 拉近彼此差距(異)， 解決問題， 創造雙贏甚至多贏 溝通品質不良可能會造成的結果 誤解、爭執、冷漠、 衝突、決裂、傷害…等遺憾 溝通品質的根源 我 成熟的性格 淵博的知識 用愛心說誠實話的智慧 關於人際溝通的盲點或缺點 自我意識過重 喜歡爭論不休 不誠懇、不老實 自私自利 做事模棱兩可 得理不饒人 性格暴躁、易發怒 自作聰明 小題大作，大驚小怪 心機深沉 不負責任 執迷不悟，永不認錯 「讀書足