【培训课件】管制执行层管理汇.ppt

任务拓展 分组做管理游戏“撕纸”和“解手链”，并讨论管理启示。 企业调研：调查某企业部门负责人，了解其团队建设措施及成效。 谢谢大家！ * * * 管制执行层管理 情境3-3　领导职能 情景描述flash:张力的委屈 任务导入 同学们，请你们帮张力分析一下他与下属之间到底存在什么问题。 任务书:人力资源部经理与下属的沟通—情景模拟 根据张力目前存在的问题，帮助他设计一份工作改进方案 任务书:人力资源部经理工作改进方案 教、学、做 组织过程 任务导入 任务分析 任务准备 任务实施 任务评价 任务拓展 学生：明确团队分工，列出计划 老师：介绍重点难点任务实施注意事项。 老师：讲解新知识 学生：自主学习相关知识，分组完成任务。 老师评价 学生评价 企业评价 综合评价 团 队 项目3 管制执行层管理— 领导职能 专业能力目标： 1、掌握沟通的要素和过程。 2、掌握书面沟通和口头沟通的技巧。 3、掌握团队的要素及发展阶段。 4、能够组建自己的团队。 方法能力目标： 1、信息搜索和处理能力。 2、市场调研能力。 3、逻辑分析判断能力。 社会能力目标： 1、自主学习能力。 2、方案策划能力。 3、活动执行能力。 4、语言表达能力。 5、自我激励能力。 项目教学重点与难点 教学重点： 1、沟通类别 2、沟通过程 3、团队角色 4、高效团队的特点 5、团队建设 教学难点： 1、沟通过程 2、有效沟通 3、团队建设 目录 新知识讲授 学生自主学习知识 任务拓展 新知识讲授 沟通的含义及要素 沟通的过程及类别 有效沟通 团队的要素及类型 高效团队的特点 团队发展阶段及建设方法 （一）沟通的含义及要素 沟通：简单的说，就是人与人之间进行信息交流的活动，沟通是人们社会生活的基本要求之一。 语 言 表情 动作 沟通要素： 1. 信息源 2．信息内容 3．信息的接收者 4．沟通渠道或媒介 5．噪音 6．反馈 （二）沟通的过程 发送者 编码 通道 解码 接受者 信息 信息 信息 信息 反馈 信息沟通就是信息发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程。 （三）沟通类别 （一）按沟通是否具有正式的组织系统可分为： 正式沟通，指通过正式组织的沟通网络，组织层次联系，横向协作关系进行的沟通。 非正式沟通，指在正式沟通网络之外进行的信息沟通。 (二）按沟通中信息流动的方向可分为： 上行沟通，指下级向上级进行的信息传递。 下行沟通，指上级向下级进行的信息传递。 平行沟通，指正式组织中同级部门之间的信息传递。 斜向沟通，指信息在组织内部不同部门不同层次人员之间的传递。 沟通类别（2） （三）按沟通所使用编码的不同，可分为： 口头沟通，指采用口头语言进行的信息传递。 书面沟通，指采用书面文字形式进行的沟通，如各种文件、报告。 非语言沟通，指以人体语言(非语言行为)作为载体,即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行的人与人之间的信息交往,称为非语言沟通。 （四）按沟通过程中信息发送者与信息接收者的地位是否变化可分为： 单向沟通，指信息的发送者与接收者的地位不改变的沟通。 双向沟通，指在沟通过程中信息的传递者与接收者经常换位的沟通。 （四）有效沟通 有效沟通是指信息发出者发出的信息与信息接收者接受的信息在内容上能达到相互一致或基本上相接近。 有效沟通具有以下特征： 1．可依赖性 2．一致性 3．内容性 4．明确性 5．持续性与连贯性 6．渠道 有效沟通的障碍 信息发送者的障碍 1．表达障碍 2．语义障碍 3．传递形式障碍 4．社会环境与知识局限产生的障碍 信息传递渠道中的障碍 1．信息传递手段的障碍。 2．传递层次的障碍。 信息接收者的障碍 1．对信息“过滤” 2．理解能力的障碍 3．信息过量障碍 团队建设——团队的定义及要素 团队是由两个或者两个以上的人组成，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。 团队要素： 1．目标 2．定位 3．计划 4．职权 （二）团队的类型 (1)问题解决型团队 ???一般由来自一个部门的5个—12个钟点工人组成，他们每周用几个小时的