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H公司行为科学的应用 —案例分析 讨论题 李志强总经理上任后应该先做什么工作？ 李志强总经理的新方案是基于什么理论，为什么这么做？ 有没有更好的方法来解决员工与部门间因工作产生的矛盾冲突？ 行为学家把房间布置成那个样子，其目的功效究竟是什么？ 问题一 李志强作为一个“空降兵”，上任后，首先要做的是了解公司的情况，对公司的组织结构，人员情况都做一个了解，还要明确自己的职责。 李志强上任后，对公司各方面做了调查 研究，了解了情况。 问题二 李志强的新方案自我管理是基于行为科学管理理论。 行为科学管理理论将员工看作是“社会人”，提出了社会和心理过程影响绩效的观点。 组织行为学领域的自我管理是指：在缺少外部约束的条件下，为提高个人、部门、组织的绩效水平，组织成员内在表现出来自我约束和自我控制的意识和行为。 对工作态度、个人绩效、组织绩效都有一定的影响。 问题三 员工、部门间因工作产生纠纷是不可避免的，解决工作纠纷应该以公司利益为导向。 （1）可以通过谈话了解双方的需求，找到共赢的方法。 （2）如果为了组织目标的完成，必须有一方要做出妥协，管理者要注意妥协方的情绪，可以在其他方面做出补偿。 问题四 第一间是镜子，设计目的是想要员工做到看的见自己的问题；第二间是沙袋，意味着阻碍，克服了才能向前；第三间满屋的奖状，唤起员工的集体荣誉感；第四间是个环境轻松的小会议室，员工可以在里面解决纠纷。 这样从第一间到第四间走过来，影响了员工的心态，使他们带着荣誉感和以一种平和的心态来解决矛盾。 * *