中国联通成都分公司集团客户网络安全及故障应急预案(客户)汇.doc

中国联合网络通信集团有限公司（成都）分公司 集团客户网络安全及故障应急预案 客户名称 ********************** 客户地址 ********************** 中国联合网络通信有限公司成都分公司 年 月 日 尊敬的客户： 感谢您使用中国联合网络通信有限公司成都市分公司（简称“成都联通”）的通信业务！也谨向您长期以来给予我公司的信任与支持表示由衷的感谢！ 联通公司秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以覆盖全国的网络资源、优质卓越的通信技术、周到细致的客户服务竭诚为您提供全方位的综合通信服务。 集团客户是联通公司的宝贵财富，是我们不断创新、持续发展的动力。联通公司已在全国建立了覆盖售前、售中、售后全过程的专属服务队伍，为集团客户提供个性化、全方位、一站式的专业通信服务。 联通公司将以“信息生活的创新服务领先者”为发展愿景，通过优质的通信服务“让客户放心，让社会满意”。再次对您选择浙江联通作为合作伙伴表示最诚挚的感谢，也衷心希望能与您携手共创信息化的美好明天。 中国联合网络通信有限公司成都市分公司 *****客户网络安全及故障应急预案 客户网络资料 客户基础资料 1、客户名称：×××××× 2、客户地址: ×××××× 3、客户联系人: ×××××× 4、客户SLA等级：×××××× 5、所属行业：×××××× 6、客户经理：王冶 ×××××× 6、客户经理：王冶 ×××××× 客户业务资料 序号 业务号码 电路编号 电路类型 速率(Mbps) 客户地址（A端） 客户地址（Z端） 客户网络拓扑图 电路路由资料 序号 电路编号 速率(Mbps) 客户地址（A端） 客户地址（Z端） 路由 1 接入段光路资料： 1、A点位（***）接入光缆路由： 2、B点位（***）接入光缆路由： 接入段设备资料 1、A点位（***）设备情况：为2010年投资的华为metro1000传输设备，接入成都联通传输C面网络。目前运行正常稳定，备件充足。 2、B点位（***）设备情况：为2010年投资的华为metro1000传输设备，接入成都联通传输C面网络。目前运行正常稳定，备件充足。 3、客户接入汇聚网络设备，采用华为OSN传输设备组成全保护网络，运行稳定正常，备件充足。 4、用户自有设备情况： 重要机房资料 1、A点位上端机房（*****）：该机房系我司自有产权，现场核查机房内动力环境良好，蓄电池已为********，电源参数配置正常。 2、B点位上端机房（*****）：该机房系我司自有产权，现场核查机房内动力环境良好，蓄电池已为*******，电源参数配置正常。 3、客户机房情况： 网络风险评估 （一）网络拓扑与光缆路由 省邮政ODF3-7盘-4/5芯--文庙光交A面--8盘--11/12芯—客户5F机房ODF1-24盘--11/12芯--ODF1--3盘--2/3芯—客户监控室机房--ODF1--3盘--2/3芯 风险来源：市政施工、业务调度、建设施工、鼠害、火灾、自然灾害、设备板卡故障、光缆故障、尾纤故障等。 （二）机房环境 ****核心机房属于业务涉及的重要机房，为全阻风险点。 风险来源：供电、业务调度、物业协调、房屋构造与配套问题、火灾、自然灾害等。 （三）设备 A点位设备、B点位设备、运行正常，设备故障风险。 用户自有设备。 （四）设备 三、预防、预警与优化措施 1、定期对光路路由巡检，对可能影响到业务的光缆隐患要及时排除及整； 2、定期重点对****核心机房进行巡检，确保机房环境良好，设备正常运行，对设备异常告警及时解决处理； 3、网管中心对用户电路实行7*24小时监控，并对客户信息做重要标记，出现告警及时分析并安排工作人员处理； 4、7*24小时故障响应及抢修应急机制。 启动条件 1、根据客户要求对业务重点保障。 2、客户业务发生质量劣化、中断、或其它隐患预警。 五、具体应急措施 （一）客户需求时启动重要通信保障： 1、重要通信保障发起： 客户需要进行重要通信保障时，提前5个工作日发起需求至客户经理，由集团客户业务部审核后提交至运行维护部。 2、重要通信保障任务通知单： 网络运行维护部受理集团客户业务部提交的保障需求后，在1个工作日下发重要通信保障任务通知单至各生产单位。 3、重要通信保障任务实施： （1）各生产单位按职责提前进行保障人员安排，预检预修、重保标识挂牌、针对隐患进行整改，不能整改制定应急措施，落实备品备件准备、车辆、油机保障等，编制重要通信保障方案，其中收费重保服务还应提供保障方案给客户。 （2）各生产