养殖服务效率讨论.pptxVIP

服务效率问题讨论荆州海大提　纲服务该如何组织，是团队活动还是各自负责一片市场？如何提高团队的服务效率，服务人员该如何考核？怎样发挥经销商的作用？怎样发挥方案落地户的作用？服务的效果如何进行宣传？如何发挥服务工具的作用？是对所有的养殖户服务还是聚焦？4至5月份的服务重点是什么？服务该如何组织？是多做团队活动，还是各自负责一片市场？?优势 劣势 团队活动 1、团队活动的宣传力度比较强； 2、团队活动可以更加历练人；3、团队之间的成员可以相互督导，相互学习；4、有利于组织学习和培训。1、对个人的成长具有局限性；2、地域具有局限性； 3、队员的依赖心比较强；4、工作效率没有可比性。各自负责一片市场 1、个人的整体能力、单打独斗的能力成长更快；2、市场的责任心及其承担事情的能力可以不断提高；3、机动灵活性较强；4、可以对一个市场具有一定的感知及其思考能力；5、可以更好的建立与养殖户之间的感情；6、可以很好的考核一个人在市场上的成绩及其成长情况； 1、不能够冲分的发挥出对一个的市场的冲击力2、特别是新人在拜访用户时遇到困难，危机感较强，打击个人的信心3、与同事之间的交流学习得到了阻碍4、对自控能力较差的同事，没有同事的监督，容易产生惰性 5、问题考虑有局限性总结：针对两者优劣势的分析，将两者结合起来，以各自负责一片市场为主，团队为辅进行服务组织，有统有分相结合更加能够达到服务效果。团队活动是以集体的方式进行组织宣传，因此我们应该制定出合理的方案，每个团队针对相应的区域制定出相应的规章制度，分工明确，策划好。如何提高团队的服务效率公司层面 区域经理团队层面 个人层面 公司层面每月评选优秀团队，营造竞争氛围，以调动成员积极性； 公司给予各个方面的支持（技术支持、设备、工具等）；实行区域经理责任制，准军事化管理。区域经理区域经理对市场有整体规划，工作侧重点突出；带领团队成员了解基本情况，熟悉市场及经销商；区域经理协助团队成员制定服务计划、服务目标、学习计划。团队层面向区域经理和公司汇报日常工作情况，以便了解团队成员工作动态；团队成员每周定期集中，交流讨论汇报工作，形成学习氛围(交流时为每个人都提供锻炼机会，每周一个课题及其一个学习小组组长，实行轮流制)。以海联科提成资金作为团队活动经费，建立基金对团队实行奖惩；团队制定的任务要有明确性，完成任务进行奖励、拖延及其没有完成任务的进行惩罚；人员分工搭配要明确。针对不同的人，应该考虑好其个人的能力，安排与之相匹配的任务，让每个人都在工作中有一种成就感和自豪感。个人层面加强个人能力与素质的提升；充分参与团队活动。服务人员该如何考核？方案落地户的数量。以每人20户为基础，超过部分给予奖励；服务片区内海联科产品的销量；饲料与海联科产品销售配比（海联科元/吨饲料）额度为依据；重点户的鱼塘情况整理相应的文字、照片、视频等资料（放养模式、水质、鱼的长势）；效果宣传的达成指标（塘头交流会、技术交流会的执行，宣传栏的执行，技术资料的发放等）；个人的成长情况(学习能力、技术能力、案例总结分析质量) ；用户、经销商对服务人员的评价。怎么样发挥经销商的作用？培养服务型经销商-1：经销商参与公司培训，让其了解公司的发展现状、前景及服务理念，以坚决履行服务方针；通过沟通引导与经销商达成共识，培养服务性，学习公司产品及服务方案，更好的发挥其市场引导作用；分析服务落地后带来的双赢局面（增加养户群、提高资金回收率、增加盈利点等)，以带动其积极性做好客户沟通工作；培养服务型经销商-2：让经销商参与到技术方案的推进和落实中，充分了解服务方案的效果，变被动推广为主动推广；用实际行动感染经销商，服务员以身作责贴近其养殖户，与经销商一起到终端做服务；利用经销商的一切可利用资源。经销商帮忙组织开展技术交流会：包括场地的选择、人员召集、维护会场的纪律等； 公司可考虑对服务理念好的经销商实施奖励措施。怎么样发挥方案落地户的作用？把落地户池塘作为海大示范基地，授牌宣传；让更多的养殖户看到“帮、教、督”的方案实施过程；以落地户的池塘作为例证，召开现场塘头会和技术交流会；以落地户的池塘作为新技术方案的实验推广点；将落地户全年各阶段的池塘情况（水质、鱼的长势、发病情况、年底效果等）做为宣传素材（宣传单页、前后效果对比图、塘头会、宣传栏、现身说法等）；让落地户帮助宣传，以带动周边用户及其亲戚朋友加入海大阵营，；要求落地户认真做好《养殖日志》的填写工作；落地户的池塘可以作为新人的培训基地。服务的效果如何进行宣传？效果分析宣传点：饲料投喂管理；疾病预防、水质管理、阶段性饲料效果；水质前后对比效果；与周边没有进行调水的池塘进行对比。对比策略：图片对比（前期后期时间对比，图片参照物相对固定）；理化数据指标对比描述。宣传形式：宣传栏、宣传单页、横幅、皇榜、海大报、游街