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办公护士工作模式探讨 绵阳四零四医院13、14楼病区 蒲 苗 一、办公护士应具有的综合素质 护理工作是医院的窗口，而办公护士的工作既是科室护理工作的门面，又是科室治疗与护理工作安全的第一道防线。作为13、14楼病区，也是特需病区的办公护士，我们服务对象是一个相对特殊的群体—在职或离退休干部、以及享有同等医疗待遇的患者。他们有着特殊的经历、特殊的贡献、特殊的文化背景、特殊的待遇及特殊的地位。而且多处于高龄状态，加上慢性病严重影响他们的生活质量。这就对护理工作提出了更高的要求，因此，做好办公室护士的工作更具有重要意义。 结合多年来实际工作，我体会到办公护士应具有以下综合素质： 一、办公护士应具有的综合素质 1 健康的体态素质 1.1 身体素质 健康的身体是从事护理工作的基本保证。 1.2 仪表风度 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。 一、办公护士应具有的综合素质 2 良好的思想道德素质 2.1 思想素质 应以南丁格尔为榜样，投身并热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神 2.2 职业道德素质 应具有高尚的医德、较高的慎独精神、严谨的工作作风 一、办公护士应具有的综合素质 3 具备精湛的业务素质 “眼观六路，耳听八方”的敏锐能力 扎实的理论知识 加强“三基训练” 一、办公护士应具有的综合素质 4 具备高度责任心 时刻保持清醒头脑， 不能把不良情绪带入工作中 工作中有高度的责任心 一、办公护士应具有的综合素质 5 具备良好的沟通能力 较强的记忆力 掌握沟通的理论知识和技巧 学习心理学，熟悉老年人的心理特点 一、办公护士应具有的综合素质 6 与时俱进的适应能力 6.1 掌握计算机基础知识和操作技能 6.2 了解医改方向及配合医改政策 二、办公护士如何协调科室的多元化关系 二、办公护士如何协调科室的多元化关系 1 医护关系的协调 1.1 把握各自的位置和角色 1.2 真诚合作、 互相配合 1.3 关心体贴、 互相理解 1.4 互相监督、 建立友谊 二、办公护士如何协调科室的多元化关系 2 护际关系的协调 2.1 热情接待新入院患者, 建立良好的第一印象 2.2 强调人际关系相互沟通, 发挥主班的桥梁作用 2.3 简化出院流程, 把好终点服务关 二、办公护士如何协调科室的多元化关系 3 护患关系的协调 护理工作中涉及范围最广、影响因素最复杂的一种人际关系 护士处于主导地位 护患之间要达成健康知识的共识 合理床位安排 三、更新催费理念, 减少纠纷 1 更新收费理念的意义 我们现在将过去机械性催费更新为以病人及家属为中心的理念, 在催费过程中给患者及家属更多的人文关爱,针对不同的患者及家属做到察言观色,使用恰当语言催费,增加患者及家属的信任, 实行优质、 文明催费。 三、更新催费理念, 减少纠纷 2 更新观念,对护士自身素质的要求 礼貌对待患者及家属的查帐要求, 耐心解释 提高护士记帐的准确性, 防止错记、 漏记及多记 对病人应有高度的责任心和深切的同情心 善于准确的分析患者的心理状态 尊重病人的人格、维护病人的权力及自尊 分清轻重缓急、合理记帐 * * 护际关系的协调 护患关系的协调 医护关系的协调 办公护士