保安服务标准汇.doc

服务标准 ——保安 （第版 第次修订） 一 概述 2 二 引用标准/法规 2 三 具体要求 2 3.1 保安服务种类 2 3.2 保安人员基本条件 3 3.3 服务标准 3 3.4?质量标准 6 四 服务 8 五 附件 8 一 概述 为生产运营事业部各加工厂保安服务项目的规范化提出相应标准。 二 引用标准/法规 无 三 具体要求 3.1 保安服务种类 3.1.1 保安服务 　　依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。 3.1.2 巡逻服务 保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。 3.1.3 门卫服务 保安人员对服务单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。 3.1.4守护服务 保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。 3.1.5技术防范服务　　保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。 3.2 保安人员基本条件 3.2.1　政治素质条件⑴　爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。 ⑵　无违法犯罪记录。 ⑶　爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。 3.2.2　业务技能条件⑴　具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。⑵　着保安制服时，要按规定佩带保安标志。⑶　保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。每季节两套制服。⑷　在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。⑸　着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ⑹　消防联控设备需24小时安排人员值守，且从业人员具备操作从业资格证。 ⑺　项目经理的管理能力、从业经验，保安服务标准承诺及协助厂区综合办临时安排的其他工作并提供相应证明文件。 ⑻　身体条件　　男性身高1.75ｍ以上，女性身高1.60ｍ以上，体重100kg以下，年龄40岁以下，双眼裸视０．８以上，无色盲，身体健康，无纹身。特殊岗位可考虑放宽标准。 ⑼　文化条件　　具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。 3.3 服务标准 3.3.1着装 　　⑴　除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。　　⑵　着保安制服时，要按规定佩带保安标志。　　⑶　保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。季节制服各两套。 ⑷　在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。　　⑸　着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。　　⑹　爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。　 ⑺　着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其徽章和饰物。 3.3.2仪容仪表⑴　值勤时要仪表端庄，精神饱满。⑵　男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。⑶　不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。 3.3.3礼节 在下列场合行举手礼：　　⑴　着装遇领导时。　　⑵　站岗、值勤、交接班时。　　⑶　受到领导接见、慰问时；领导视察、检查工作时。　 ⑷　参加外事活动与外宾接触时。　　⑸　接受颁奖时。　　⑹　 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。　 ⑺ 对日常接触的上级领导可以不敬礼。　3.3.4举止　　⑴　精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。　 ⑵　着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。　　⑶　不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。　　⑷　要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守服务单的规章制度。　3.3.5语言　　⑴　在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。　　⑵　值勤时应讲普通话。　3.3.6　岗位纪律　　⑴　严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。　　⑵　严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。　　⑶　不准刁难服务单位员工及外来人员。　　⑷　不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。　　⑸　遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。　　⑹　未经允许不准运用