零距离的沟通课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 优点?恪尽职守、善于倾听 弱点?过于敏感、缺乏主见 反感?感觉迟钝 追求?被人接受、生活稳定 担心?突然的改变 动机?团结、归属感 低调、随和、镇定、耐心、乐天知命 如何与和平型相处? 要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说出自己的想法 行为方式 ... 外向、直率 友好、热情 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型 我该如何与你相处?---活泼型的人 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的 一、下對上溝通技巧 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场頂撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细考虑. 心中存有上司,比较好沟通. 二、平行溝通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 三、上對下溝通技巧 多说小话,少说大话. 不急著說,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下規劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 總結 在沟通时,只针对问题,不要翻旧帐. 不要在生气時沟通,容易语无伦次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) 讲话內容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通. 当別人批评自己时,勿过份自我防卫, 勿过分情绪反应,能虚心接受,除非对方 有严重误解,否则不須急著辯解。 不要因对方攻击,就立刻加以还击。 不要用封闭式的问答沟通。 不要压抑对方的情绪。沟通時,要能倾听別人的意见,不要流于训話方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多说赞美的話 原来如此 甲：「新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深 人静之时然跑来猛按我家的门铃。」 　　 乙：「的确可恶！你有没有马上报警？」 　　 甲：「没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。」 事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会 不一样; 在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有 亏，或许很快就能释怀了。 误 会 某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美 丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司 机还摇下窗户对他大骂一声：“猪” 　　 张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗 回头大骂：“你才是猪！” 　　 才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。 不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏， 并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪， 耐心观察，以免事后生发悔意。 后 生 可 畏 小男孩问爸爸：“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？” 　　 爸爸回答：“当然啦！” 　　 小男孩问：“电灯是谁发明的？” 　　 爸爸：“是爱迪生。” 　　 小男孩又问：“那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？” 很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权 威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个 多元开放的时代。 “托兰斯肯弯曲幻觉”—观察视角的不同 定位 托兰斯肯弯曲幻觉：哪条线的曲线半径最大？ 【解析】这三个圆弧看起来弯曲度差别很大，但实际它们完全一样，只是下面两个比上面那个短一些。视觉神经末稍最开始只是按照短线段解释世界。当线段的相关位置在一个更大的空间范围延伸概括后，弯曲才被感知到。所以如果给定的是一条曲线的一小部分，你的视觉系统往往不能察觉它是曲线。 同一事物上,如果不同的观察视角定位,所产生的结果完全不同. 举例:日本推理小说江湖川乱步的<明智小五郎系列>:两个大学生透过门缝,从不同的视觉角度,看到杀人嫌疑犯所穿的衣服,分别是白色与黑色. 其实嫌疑犯所穿的衣服是黑白竖条纹 四、沟通分析 （一）工作压力分析 工作压力的表现：紧张不安、焦虑，拒绝合作、沟通，工作绩效下降，身体功能紊乱、疾病等。 工作压力产生的原因：工作负